Questão 5383111

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: CIGA-SC
• Ano: 2020
• Provas: FUNDATEC - 2020 - CIGA-SC - Programador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) foi desenvolvida com foco na melhoria do nível de qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). A ITIL versão 3 (ITIL v3), lançada em 2007, representou um grande passo evolutivo. Em relação a essa coleção de melhores práticas, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. A Engenharia de Requisitos, que aborda o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários, é uma atividade da ITIL v3.
• B. O Processo de Gerenciamento de Incidentes também prescreve atuação proativa para minimizar potenciais impactos negativos para os usuários dos serviços.
• C. O Help Desk é uma função da Operação do Serviço, assim como o Call Center (Central de Atendimento).
• D. Administração de banco de dados é uma atividade da Operação de Serviço.
• E. As práticas da ITIL v3 podem ser integradas a modelos de qualidade para processos de Engenharia de Software como o CMMI.

Gabarito: B

Comentários

• O erro deve ser proativa, uma vez que o gerenciamernto de incidente é reativo ou seja ele reage após acontecer o problema.

• Complementando o colega @Douglas, a alternativa B se trata do Gerenciamento de Problema

• - Somente Reativo: gerenciamento de incidentes.

  - Reativo e Proativo: gerenciamento de problemas.