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ID
5383111
Banca
FUNDATEC
Órgão
CIGA-SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) foi desenvolvida com foco na melhoria do nível de qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). A ITIL versão 3 (ITIL v3), lançada em 2007, representou um grande passo evolutivo. Em relação a essa coleção de melhores práticas, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativas
Comentários
  • O erro deve ser proativa, uma vez que o gerenciamernto de incidente é reativo ou seja ele reage após acontecer o problema.

  • Complementando o colega @Douglas, a alternativa B se trata do Gerenciamento de Problema

  • - Somente Reativo: gerenciamento de incidentes.

    - Reativo e Proativo: gerenciamento de problemas.