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A questão quer saber qual alternativa traz um custo de prevenção utilizada na gestão da qualidade.
O que é considerado um custo preventivo? É aquele realizado para evitar que o problema/falha venha a ocorrer.
A- CORRETA.
Treinamento visam capacitar os colaboradores em relação à realização de suas atividades. Isso pode evitar que diversos erros possam ocorrer.
B- INCORRETA.
Inspecionar um lote de produção, por exemplo, não fará com que o problema deixe de existir. A inspeção visa detectar o erro.
C- INCORRETA.
Nesse caso, o erro já ocorreu. Os gastos decorrentes dele serão corretivos e não preventivos.
D- INCORRETA.
Novamente, o erro já existe e a realização de um retrabalho é um custo de correção em relação a esse produto/serviço.
E- INCORRETA.
O produto devolvido por falha é um custo para organização que não é preventivo. Vamos supor que o produto foi devolvido e será necessário a realização de um retrabalho para corrigir as falhas. Aqui temos novamente um caso de custos para corrigir uma falha e não para evitá-la.
GABARITO DA MONITORA: LETRA A
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Custos de Prevenção – São aqueles relativos às atividades desenvolvidas para manter em níveis mínimos os custos das falhas e de avaliação.
Exp.: Análise de novos produtos, Planejamento da qualidade, programas de melhorias da qualidade, etc.
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A- CORRETA.
Treinamento visam capacitar os colaboradores em relação à realização de suas atividades. Isso pode evitar que diversos erros possam ocorrer.
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Custos de qualidade- custos nos processos (Prevenção e Avaliação);
Custos da não-qualidade- 1-Falhas internas - não conformidade com os processos ou produtos.
2-Falhas externas - não atendimento adequado às expectativas dos clientes.
A -Treinamento.
B - Inspeções. Custo de avaliação
C - Gastos com atendimento de reclamações - Custo de falhas externas
D - Custos de retrabalho. Custo de falhas internas.
E - Produto devolvido. Custo de falhas externas