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- Palavras chaves das Perspectivas do BSC:
→ Financeira - Faturamento _ Valor Agregado _ Lucratividade
→ Clientes - Satisfação _ Captação e Retenção
→ Processos Internos - Produtividade _ Qualidade
→ Aprendizado e Crescimento - Gestão _ Clima e Cultura _ Liderança - pessoas
Gab. Errado
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Aprendizado e crescimento
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GABARITO: ERRADO
JUSTIFICATIVA CESPE: "São 4 perspectivas distintas que existem em um mapa estratégico: 1 – Financeira, 2 – Mercadológica, 3 – Processos internos ou interna, 4 – Aprendizado e Crescimento. Na metodologia BSC, a perspectiva interna ou de processos internos cria e cumpre a proposição de agregar valor para os clientes. Trata-se de processos internos. A perspectiva de aprendizado e crescimento descreve como pessoas, tecnologia e clima organizacional se conjugam para sustentar a estratégia e são considerados como suporte à organização. Portanto, a afirmativa está errada por se tratar de objetivos que integram a perspectiva de aprendizado e crescimento"
Complementando: Segundo Kaplan e Norton (1997), são objetivos da perspectiva de aprendizagem e crescimento: a) GERENCIAR A INOVAÇÃO DE PRODUTOS E NEGÓCIOS (conhecimentos em TI) e b) CONTRATAR E MANTER PESSOAS HABILITADAS E MOTIVADAS (gestão de pessoas).
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Gab.: Errado!
O erro da questão está ao afirmar que são contemplados na perspectiva interna, quando na verdade, são contemplados na perspectiva de aprendizagem e crescimento!
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ERRADO
Conceito :
Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. O 'scorecard' cria uma estrutura, uma linguagem para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.
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ERRADO
Perspectiva do aprendizado e crescimento (ou inovação)
Nessa perspectiva os indicadores buscam demonstrar como a organização pode aprender e melhorar constantemente, aumentando continuamente a sua eficiência operacional. É nessa perspectiva que estão os ativos intangíveis da organização.
Relaciona-se, principalmente, a três variáveis:
Capital humano (Pessoas): envolve os conhecimentos, competências, habilidades e talentos dos funcionários (ou seja, o “know-how” ou a “expertise” dos funcionários) que são necessários ao desenvolvimento dos planos estratégicos.
Capital de informação (Sistemas): são os sistemas de informação, banco de dados, infraestrutura de informação e redes que são necessários e importantes para a execução das atividades.
Capital organizacional (Procedimentos organizacionais): está relacionado à liderança, motivação, trabalho em equipe, cultura organizacional, etc. Tratam-se dos aspectos relacionados à motivação dos funcionários para o atingimento dos objetivos, bem como do alinhamento dos objetivos individuais de cada funcionário, com os objetivos organizacionais.
Exemplos de alguns indicadores: nível de satisfação do funcionário, “lucratividade” do funcionário, treinamento do funcionário, capacitação do funcionário, rotatividade dos funcionários, etc.
Fonte: Curso em PDF de Administração -Prof.Stefan Fantini
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Gab: ERRADO
A perspectiva de aprendizado e crescimento descreve como pessoas, tecnologia e clima organizacional se conjugam para sustentar a estratégia e são considerados como suporte à organização. Portanto, a afirmativa está errada por se tratar de objetivos que integram a perspectiva de aprendizado e crescimento e não Processos Internos.
- Na prova eu sabia que deveria deixar essa em branco rsrs. Mas a teimosia falou mais alto!
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Gabarito: E
Na perspectiva de processos internos, há medidas que dizem respeito à inovação de nos processos da organização, às operações e aos serviços prestados. Já a perspectiva aprendizado e crescimento se relaciona com os indicadores de melhorias contínuas na organização em termos de capacitação do pessoal e dos sistemas, de motivação, de competências, da capacidade de aprendizagem, etc.
Segundo Kaplan e Norton, aqui se encontram os principais ativos intangíveis da organização, classificados em:
- Capital humano: habilidades, talento e conhecimentos dos empregados;
- Capital da informação: bancos de dados, sistemas da informação, redes e infraestrutura tecnológica;
- Capital organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento.
PDF Estratégia
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A
questão em análise aborda o assunto do Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores
Balanceados de Desempenho).
O BSC é uma metodologia de gestão
estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard
Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa
metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão,
visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros).
O BSC
prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da
estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
A Perspectiva Financeira aborda questões
relacionadas à saúde financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa
e retorno sobre investimentos.
A Perspectiva
Clientes aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a
organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços
estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos
clientes. São indicadores dessa perspectiva a retenção de clientes, valor
agregado aos produtos, tendências do mercado, participação e posicionamento no
mercado etc.
A Perspectiva Processos Internos
refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de
gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e
que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa
perspectiva: criatividade, qualidade, produtividade, inovação, logística etc.
A Perspectiva de Aprendizado e
Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente, à
capacidade de inovar e de se diferenciar no mercado. Essa perspectiva abarca
principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas,
informações, conhecimento, clima e motivação.
Em face
do exposto, podemos afirmar que a alternativa em análise está errada, pois os
conceitos apresentados referem-se à perspectiva de aprendizado e crescimento.
Gabarito do Professor: ERRADO.