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ERRADA
A qualidade total envolve todas as dimensões intraorganizacionais e extraorganizacionais, desde os fornecedores até os clientes finais.
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GABARITO: ERRADA
De acordo com outra questão CESPE:
"Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais" (Q1676179)
Cuidado! Outro tópico também cobrado pela banca diz respeito a fazer o candidato acreditar que a melhoria, o controle e a garantia da qualidade é incumbência de um único departamento, o departamento da qualidade ou da produção. O truque aqui é passar a ideia de que, por ser uma unidade própria da qualidade, com alta especialização, profissionais qualificados e caráter centralizador, este departamento deve ter exclusividade quando o assunto é gestão da qualidade, o que não é verdade. Conforme assinala Feigenbaum, o controle da qualidade total é de corresponsabilidade de todos os membros organizacionais, e não de um único departamento.
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Gab.: Errado!
A Gestão pela qualidade total não se limita às fronteiras intraorganizacionais, pelo contrário, ela ultrapassa as frontreiras da organização, envolvendo o todo... abrangendo fornecedores e clientes, como colocado na questão anterior...
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Gab: ERRADO
JUSTIFICATIVA DA BANCA. A Qualidade Total envolve TODAS as dimensões intra e extraorganizacionais, desde os fornecedores até os clientes finais.
Perceba que o nome Qualidade TOTAL orienta a melhoria e a consequente EVOLUÇÃO de TODO o sistema organizacional fazendo parte do planejamento:
- Estratégico (cenário interno e externo);
- Tático (cenário interno como elo);
- Operacional (cenário interno como execução da melhoria da qualidade).
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FONTE: Meu resumo de Gestão da Qualidade (em construção). Baixe sua amostra: Linktr.ee/soresumo
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Pessoal, dica rápida pra quem busca carreiras policiais e quer rapidez e qualidade nos estudos, meu esposo foi aprovado na PRF estudando por:
- Mapas Mentais: https://bityli.com/4LNiV
- LEI SECA para carreiras policiais: https://bityli.com/QNWkx
- Questões do QC
ESPERO TER AJUDADO!!!
- Seja constante essa é a única formula do sucesso.
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A Gestão da
Qualidade Total ou Total Quality
Managment (TQM), surgiu na década de 80, do século XX, onde a qualidade é
vista como um diferencial competitivo.
Essa
metodologia visa a prevenção de defeitos e considera toda a empresa como
responsável pela qualidade. Possui foco nas necessidades do cliente e considera
todas as partes interessadas no processo produtivo como responsáveis pela
melhoria contínua em um esforço sistêmico.
Segundo Armand
Feigenbaum, principal autor da TQM, conhecido pelo seu trabalho na General
Eletric e considerado "Pai" da Total Quality Control ou Controle da
Qualidade Total, existem alguns princípios da qualidade, como: gestão
participativa, constância de propósitos e delegação de competências. Dessa
forma, percebe-se a gestão da qualidade envolve desde o empregado do “chão de
fábrica" até os fornecedores e demais partes interessadas. Portanto, o
escopo da qualidade total perpassa as fronteiras organizacionais e se torna
interorganizacional.
Em face do
exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada.
Gabarito do
Professor: ERRADO.
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O nome já diz, engloba o todo.
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Abrange principalmente os clientes, mas envolve os fornecedores também. Só lembrar dos princípios de Deming.
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ERRADO
Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade torna-se responsabilidade de todos ! Incluindo fornecedores e parceiros !
“Gestão da Qualidade Total – TQM – é o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia”. A TQM foca a qualidade do gerenciamento do negócio, abrangendo de forma sistêmica a gestão do processo produtivo e a gestão organizacional."
FONTE: ADM. GERAL E PÚBLICA - PALUDO, ED. 2017, PÁG. 176