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ID
5410996
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
PG-DF
Ano
2021
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que se refere à gestão da qualidade em organizações, julgue o item a seguir.


O controle estatístico de qualidade é orientado às áreas estratégicas da organização, ao passo que a qualidade total abrange ações para os ambientes interno e externo da organização.

Alternativas
Comentários
  • ERRADA

    O controle estatístico de qualidade é aplicável apenas ao nível operacional e à área de produção e manufatura, enquanto a qualidade total estende o conceito de qualidade a toda a organização.

  • GABARITO: ERRADA

    A questão também poderia ser respondida com base nos conhecimentos sobre as "eras da qualidade". São elas:

    1) ERA DA INSPEÇÃO (1900): Praticamente todos os produtos eram fabricados artesanalmente. Ajustes pontuais eram feitos manualmente com vistas a agradar o cliente, tendo por base inspeções rotineiras.

    2) ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO (1930): Com o advento das máquinas, emerge o sistema de produção em massa. Devido à imensa quantidade de produtos fabricados em razão da crescente demanda, a inspeção produto a produto deixara de ser viável, dando lugar à inspeção por amostragem e à utilização do controle estatístico de processos.

    3) ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE TOTAL (1950): Promove uma visão sistêmica do processo de gestão da qualidade, não se concentrando mais somente no processo produtivo, como nas eras anteriores. A quantificação dos custos da qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia da confiabilidade e o zero defeito são os fundamentos dessa era.

    4) ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE (1970): Cliente e lucratividade passam a ser concebidos do ponto de vista estratégico. Aqui, a qualidade é percebida como um verdadeiro insumo estratégico, incorporando-se ao planejamento estratégico da organização.

    Fonte: Prof. Adriel Sá

  • Gabarito: ERRADO

     O enunciado diz o seguinte: o controle estatístico de qualidade é orientado às áreas estratégias da organização (errado), ao passo que a qualidade total abrange ações para os ambientes interno e externo da organização.

     

    Na realidade, o controle estatístico de qualidade, como o próprio nome sugere, tinha como interesse o controle através de um setor específico dentro da empresa, dedicado à qualidade. Ou seja, a qualidade passou a ser responsabilidade apenas de um setor, isolando-se dos demais agentes do processo produtivo (diferente da qualidade total, que possui um enfoque sistêmico - voltada aos diversos níveis/áreas organizacionais - ambiente interno e externo).

     

    Vamos aproveita para ir um pouco além e revisar o tema! De maneira geral, temos as seguintes eras na história da qualidade:

    •  Era da Inspeção: foco na verificação dos produtos e serviços (encontrar e separar os produtos/serviços defeituosos);
    •  Era do Controle Estatístico (final da década de 1930): ao invés de inspecionar produto por produto, ocorre a seleção de certo lote para inspeção (através de amostras, por exemplo). Aqui o objetivo é buscar a uniformidade por meio de ferramentas e técnicas estatísticas. O Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) evoluiu para a “garantia da qualidade” lá por volta de 1950;
    •  Era da Qualidade Total (década de 1970): visão sistêmica. Foco no cliente e nos sistemas de qualidade. Há preocupação com a prevenção dos defeitos. De acordo com Chiavenato (2003, p. 581), a qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. Enquanto que a melhoria contínua é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais (sistêmico).

     

      A afirmativa está, portanto, incorreta.

      

     CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

    MELLO, Carlos Henrique Pereira. Gestão da Qualidade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011.

    FONTE: TEC CONCURSOS

  • O controle estatístico de qualidade é orientado às áreas estratégicas da organização, ao passo que a qualidade total abrange ações para os ambientes interno e externo da organização. Resposta: Errado.

    CEP => Operação => Área operacional

  • Gab: ERRADO

    JUSTIFICATIVA DA BANCA. O Controle Estatístico de Qualidade é aplicável apenas ao nível operacional e à área de produção e manufatura, enquanto a Qualidade Total estende o conceito de qualidade a toda a organização.

    1. Na prova eu esqueci totalmente que o CEP servia de controle Operacional :( Mas o bom é que não erraremos mais, haahahhaha. FOCO, galera!

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  • Juran estendeu os conceitos de qualidade para toda a empresa com a aplicação do Controle Total da Qualidade (TQC – Total QualityControl). Enquanto o CEQ - Controle Estatístico da Qualidade – é aplicável apenas no NÍVEL OPERACIONAL E DE PREFERÊNCIA NA ÁREA DE PRODUÇÃO E MANUFATURA – a Qualidade Total (CTQ) estende o conceito de qualidade a toda organização. Mais ainda, o CTQ envolve também a rede de fornecedores indo até o cliente final em uma abrangência sem limites.

  • A questão em análise aborda dois conceitos: o controle estatístico da qualidade e o controle da qualidade total.

    O controle estatístico é uma abordagem em que o controle da qualidade é realizado por lotes recolhidos para inspeção.

    O controle da qualidade total visa a prevenção de defeitos e considera toda a empresa como responsável pela qualidade. Possui foco nas necessidades dos clientes e considera todas as partes interessadas no processo produtivo como responsáveis pela melhoria contínua em um esforço sistêmico. Ademais, cabe destacar que a qualidade total foca na empresa como um todo, e não no ambiente externo.

    Portanto, podemos afirmar que a questão em análise está errada.


    Gabarito do Professor: ERRADO.
  • Alguém sabe indicar uma teoria que cita o CEP no nível operacional?