-
CERTA
Em efeito, o ciclo da Qualidade Total prevê uma etapa de identificação de benckmarks para buscar um padrão de excelência que poderá ser dominado e replicado, podendo ser interno ou externo.
-
GABARITO: CERTO
De acordo com Chiavenato (2004), são 6 as etapas da qualidade total:
1) ESCOLHA DE UMA ÁREA DE MELHORIA;
2) DEFINIÇÃO DA EQUIPE DE TRABALHO QUE TRATARÁ DA MELHORIA;
3) IDENTIFICAÇÃO DOS BENCHMARKS (Consiste na identificação de modelos/referenciais já experimentados que servirão de parâmetro como escolha);
4) ANÁLISE DO MÉTODO ATUAL;
5) ESTUDO PILOTO DA MELHORIA;
6) IMPLEMENTAÇÃO DA MELHORIA.
-
Gab.: Certo
Benchmarking: procura-se avaliar "o melhor do melhor"- os fatores chave que influenciam a produtividade, a qualidade e os resultados das empresas com a finalidade de aprimorar os produtos e serviços da organização.
Bons Estudos!
-
Ao aplicar técnicas de qualidade total, pode-se inserir uma etapa de prospecção de benchmarks para identificar boas práticas de sucesso a serem incorporadas à organização.
Bench e uma etapa de comparação com ambiente externo, concorrentes a fim de verificar o que pode ser melhorado na organização , essa etapa se inclui numa técnica de qualidade
-
No caso da questão é o Benchmarking Competitivo. Mas há outros Benchmarking que pode servir de parâmetro para a organização, como o interno e o genérico.
Gab: correto.
-
Gab: CERTO
JUSTIFICATIVA DA BANCA: Em efeito, o ciclo da Qualidade Total prevê uma etapa de identificação de Benchmarks para Buscar um padrão de EXCELÊNCIA que poderá ser dominado e replicado, podendo ser interno ou externo.
- Benchmarking é um processo de COMPARAÇÃO DE PRODUTOS, serviços e práticas EMPRESARIAIS, é um importante instrumento de gestão da qualidade para as empresas. É realizado por meio de pesquisas para comparar ações de cada organização e implementar técnicas de melhoria contínua.
Assim, é correto afirmar que o BCHM pode inserir etapas de prospecção, isto é, de projeções de ações futuras para identificar práticas de sucessos, já que sua natureza é essencialmente comparativa!
- Mas cuidado! O Cespe já considerou como CERTA a afirmativa "A aplicação exata da ideia, sem melhoria no processo, não configura Benchmarking".
-----------
FONTE: Meu resumo de Gestão de Processos. pág. 17. Baixe sua amostra: Linktr.ee/soresumo
-
Essa técnica de administração, benchmarking, é um processo
contínuo de medição de produtos, serviços e práticas de uma empresa em relação
aos seus concorrentes mais competitivos.
Esse processo investigativo visa
estabelecer um ponto de referência para a medição de um negócio. Além disso,
esse processo visa sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado.
Em face do exposto, podemos afirmar que
a questão em análise está correta.
Gabarito do Professor: CERTO.
-
CERTO
" Em outras palavras, benchmarking é a técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra. Por meio do benchmarking, uma organização procura imitar outras organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que façam algo de maneira particularmente bem feita (essa frase já caiu idêntica em provas, tanto da FCC como do CESPE)."
-ADM. GERAL E PÚBLICA PARA CONCURSOS - GIOVANNA CARRANZA, ED. 2016