Questão 5430409

• Banca: IDIB
• Órgão: Câmara de Gravatá - PE
• Ano: 2020
• Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Qualidade no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando:

I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo.

II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala.

III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito.

IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.

Assinale

• A. se todos os itens estiverem corretos.
• B. se apenas os itens I, II e IV estiverem corretos.
• C. se apenas os itens I, II e III estiverem corretos.
• D. se apenas os itens II, III e IV estiverem corretos.

Gabarito: C

Comentários

• Letra c.

  O item IV está errado, por que não se pode apressar as chamadas.