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ID
5430409
Banca
IDIB
Órgão
Câmara de Gravatá - PE
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando:

I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo.
II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala.
III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito.
IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.

Assinale

Alternativas
Comentários
  • Letra c.

    O item IV está errado, por que não se pode apressar as chamadas.