- ID
- 5430409
- Banca
- IDIB
- Órgão
- Câmara de Gravatá - PE
- Ano
- 2020
- Provas
- Disciplina
- Atendimento ao Público
- Assuntos
O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das
palavras são essenciais para garantir uma comunicação
telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o
atendente transmita a seu interlocutor segurança e
credibilidade, o que se verifica quando:
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito
tempo.
II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala.
III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em
compreender o que está sendo dito.
IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa,
apressando a chamada.
Assinale