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A comunicabilidade é uma das características do bom atendimento.
Comunicabilidade: o profissional de atendimento deve ter uma boa comunicação, ou seja, o atendente deve possuir habilidades de comunicação, para ser capaz de expor suas ideias de forma assertiva. A comunicabilidade envolve, ainda, a pronúncia correta das palavras e a utilização da norma padrão de linguagem (não utilizar gírias, por exemplo), bem como falar de forma adequada e compassada (não se deve falar de forma muito acelerada ou muito lenta).
Fonte: prof. Stefan Fantini/Estratégia Concursos.
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• Recepcionar → O primeiro contato. Deve haver o cumprimento adequado
• Informar → Prestar informações compreensíveis, corretas e concisas. Caso não saiba, pergunte a alguém e retorne para responder
• Orientar → Orientar nos próximos passos ou situações
• Amenizar → Acalmar o cliente em momentos de tensão
• Agilizar → Rapidez no atendimento, agilidade
• Comunicar → Ser claro no que está sendo passado
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Oi!
Gabarito: D
Bons estudos!
-Os únicos limites da sua mente são aqueles que você acreditar ter!
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O princípio da Comunicabilidade é o servidor saber se comunicar, evitar jargões e expressões inadequadas e sempre sendo claro com o cliente.
Letra d