Questão 5445568

• Banca: VUNESP
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2021
• Provas: VUNESP - 2021 - EsFCEx - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considerando as publicações do ITIL (versão 3), é correto afirmar que o gerenciamento

• A. do nível de serviço e o gerenciamento de disponibilidade fazem parte da publicação Transição de Serviço.
• B. de portfólio e o gerenciamento financeiro fazem parte da publicação Estratégia de Serviço.
• C. de mudança e o gerenciamento de liberação e implantação fazem parte da publicação Operação de Serviço.
• D. de incidente e o gerenciamento de problema fazem parte da publicação Desenho de Serviço. 
• E. de portfólio e o gerenciamento da demanda fazem parte da publicação Melhoria Contínua de Serviço.

Gabarito: B

Comentários

• GABARITO B

  A) do nível de serviço e o gerenciamento de disponibilidade fazem parte da publicação Transição de Serviço. (Desenho de serviços)

  B) de portfólio e o gerenciamento financeiro fazem parte da publicação Estratégia de Serviço. CORRETO

  C) de mudança e o gerenciamento de liberação e implantação fazem parte da publicação Operação de Serviço. (Transição de serviços)

  D) de incidente e o gerenciamento de problema fazem parte da publicação Desenho de Serviço. (Operação de serviços)

  E) de portfólio e o gerenciamento da demanda fazem parte da publicação Melhoria Contínua de Serviço. (Estratégia de serviços)

  FONTE: ITIL v3