GABARITO ERRADO
Gerenciamento de Incidente: Vital para manter a agilidade dos serviços de TI.
- Objetivo: restaurar os serviços o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio. Não prioriza a identificação da causa raiz.
Gerenciamento de Problema: Os problemas com causas não identificadas serão analisados e corrigidos para que não voltem a acontecer.
- Objetivo: minimizar a interrupção nos serviços de TI.
RESUMINDO:
Ger. de incidentes: prioriza restabelecer o serviço e não se preocupa diretamente com "o que ocasionou o incidente".
Ger. de problemas: prioriza identificar a causa raiz, ou seja, o que ocasionou o incidente, para que esse não venha a ocorrer novamente.
FONTE: ITIL v3