Questão 5452180

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2021
• Provas: Aeronáutica - 2021 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Excelência nos serviços públicos; Qualidade no setor público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir sobre os conjuntos de valores e princípios do Modelo de Excelência Gerencial®.

( ) Uma orientação por processos tem uma abordagem da organização como um conjunto de processos, os quais precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão.

( ) O pensamento sistêmico aborda sobre o entendimento e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, e ainda considerando o ambiente com o qual interagem.

( ) A adaptabilidade tem uma relação forte com a identificação da necessidade de promover mudanças, trata ainda da flexibilidade e da capacidade de mudança em tempo hábil, frente alterações do contexto da organização e novas demandas das partes interessadas.

( ) Um olhar para o alcance das pessoas, do social e suas relações, bem como de resultados dos processos que afetam as novas gerações e que também atendam às necessidades e expectativas da organização e das partes interessadas é o que trata a geração de valor.

( ) O compromisso com as partes interessadas, destinação, extensão e escalonamento de acordos com as partes interessadas para cumprimento de leis e normas, assim como as inter-relações destas com o governo e entidades, levando em consideração perspectivas de lucros e dividendos.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

• A. (V); (V); (V); (F); (F).
• B. (F); (V); (F); (V); (F).
• C. (V); (F); (F); (V); (V).
• D. (F); (F); (V); (F); (V).

Gabarito: A

Comentários

• Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre modelos de excelência gerencial.
  
  
  O modelo de Excelência da Gestão (MEG) estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. Este modelo considera que os vários elementos da organização e as partes interessadas atuem de forma harmônica, sistêmica e equilibrada nas estratégias e resultados.
  
  
  MEG possui como pilares 8 fundamentos que dão base para uma boa gestão empresarial, conforme preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Esses fundamentos da excelência são características tangíveis, mensuráveis, quantitativa ou qualitativa que serão propostas na forma de questões e de solicitações de resultados.
  
  
  São fundamentos:
  
  
  - Pensamento sistêmico.
  - Compromisso com as partes interessadas.
  - Aprendizado Organizacional e Inovação.
  - Adaptabilidade.
  - Liderança transformadora.
  - Desenvolvimento sustentável.
  - Orientação por processos.
  - Geração de valor.
  
  
  Ante o exposto, vamos a uma análise das alternativas.
  
  
  (V) Orientação por processos possui uma abordagem da organização como um conjunto de processos que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão onde estes devem buscar a eficiência e a eficácia.
  
  
  (V) Pensamento sistêmico é dividido em integração e tomada de decisão, uma das suas características é o entendimento e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização.
  
  
  (V) Conforme a FNQ adaptabilidade possui relação atenuada com a identificação da necessidade de promover mudanças. Para que ocorra a adaptabilidade é necessário identificar as necessidades de mudanças, a utilização de ferramentas com just in time é comum.
  
  
  (F) A redação da alternativa não faz parte dos preceitos da excelência da gestão.
  
  
  (F) A redação da alternativa não faz parte dos preceitos da excelência da gestão.
  
  
  
  
  Fonte:
  
  
  FNQ – FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Fundamentos da Excelência.
  
  
  
  
  Gabarito do Professor: Letra A.