Questão 5459239

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2021
• Provas: Aeronáutica - 2021 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia da Computação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A criação de valor é definida não somente em termos dos resultados do negócio do cliente, mas também é altamente dependente da percepção do cliente com relação ao serviço prestado.

No modelo ITILv3, um dos componentes corretos do valor é

• A. utilidade ou ajuste ao uso.
• B. garantia ou ajuste à utilidade.
• C. utilidade ou ajuste para o propósito.
• D. garantia ou ajuste para o propósito.

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO C

  Estratégia de Serviços: A estratégia de serviço define um caminho para uma área de TI prover serviços.

  Princípios:

  Criação de valor

  O valor consiste de dois componentes:

  • Utilidade ou ajuste para o propósito: Atributos do serviço com efeito positivo sobre o desempenho das atividades, objetos e tarefas associadas aos resultados esperados.
  • Garantia ou ajuste ao uso: Garantia de que alguns produtos ou serviços serão providos de acordo com as especificações.

  FONTE: ITIL v3