Questão 5459254

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2021
• Provas: Aeronáutica - 2021 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia da Computação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Cada parte do ciclo de vida de um serviço exerce influência sobre as demais e conta com entradas e realimentações entre si. Desta maneira, um conjunto constante de controle e equilíbrio, por meio do ciclo de vida de serviço, assegura que quando a demanda de negócio muda, os serviços podem se adaptar, respondendo de forma eficiente.

É correto afirmar que o modelo ITILv3 indica o núcleo do ciclo de vida do serviço de

• A. desenho.
• B. operação.
• C. transição.
• D. estratégia.

Gabarito: D

Comentários

• o núcleo é a estratégia de serviço, conforme imagem que demonstra os ciclos de serviço:

  https://piso.org.br/wordpress/wp-content/uploads/2017/11/itil.png

• GABARITO D

  O modelo ITIL usa a estratégia de serviço como o núcleo do ciclo de vida de serviço;

  Cada parte do ciclo de vida influencia as demais;

  FONTE: ITIL v3

• Transição do serviço é um estágio que orienta a entender as necessidades dos clientes: assegurando que quando a demanda de negócio muda, os serviços podem se adapta