Questão 5462539

• Banca: AEVSF/FACAPE
• Órgão: Prefeitura de Petrolina - PE
• Ano: 2021
• Provas: AEVSF/FACAPE - 2021 - Prefeitura de Petrolina - PE - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Várias são as ferramentas de qualidade, analise as seguintes assertivas:

I. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.

II. O Brainstorming é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.

III. Cartas de Controle é um tipo específico de gráfico de controle que serve para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns e especiais.

Quais estão corretas?

• A. Apenas I.
• B. Apenas II.
• C. Apenas I e II.
• D. Apenas II e III.
• E. I, II e III.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E

  Pra quem ficou em dúvida quanto ao item III, as Cartas de Controle também são chamadas de Gráfico de Controle ou ainda de CEP (Cartas de Controle Estatístico de Processo) e servem justamente para acompanhar a variação dos dados em um processo, além do que, por ser um gráfico, é possível identificar facilmente os desvios comparando-os com a média.

• A questão quer a análise dos três itens acerca do tema gestão da qualidade.

  I. CERTO.

  Diagrama de Ishikawa é a ferramenta de identificação de causa e o efeito. Também chamada de Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de causa e efeito ou Diagrama 6Ms.

  Essa ferramenta visa identificar as chances de causas a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas o que os estejam causando.

  Inicialmente, foram estabelecidas quatro categorias de problemas:

  • Métodos: referem-se aos métodos e procedimentos de execução das operações.
  • Mão-de-obra: refere-se às competências utilizadas na realização dos trabalhos pelas pessoas.
  • Máquinas: referem-se à situação em que se encontram o maquinário, os recursos e as instalações da organização.
  • Materiais: referem-se aos insumos utilizados nos processos.

  Além desses, foram acrescentados mais dois M.

  • Medição: relacionada à métrica utilizada no processo.
  • Meio-ambiente: refere-se à influência do meio em que o processo está sendo executado.

  II. CERTO.

  É uma ferramenta muito utilizada na resolução de problemas (criando soluções) na qual são expostas ideias e sugestões pelos membros do grupo sem que haja julgamentos. É uma tempestade de ideias que provoca uma reação em cadeia naqueles que participam da geração de ideias.

  III. CERTO.

  Carta de controle, gráfico de controle ou CEP é uma ferramenta estatística da qualidade, nos moldes em que foi citada pela assertiva.

  CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.

  MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019

  GABARITO DA MONITORA: LETRA E

• ao meu ver no item II a parte "em menor tempo possível" deixa o item errado, pois é uma reunião "descontraída", sem pressões. Eu penso assim.