A questão cobrou conhecimento sobre os controles organizacionais e solicitou a alternativa INCORRETA.
A abrangência do controle ocorre da seguinte forma, de acordo com o nível organizacional em que ela atua:
- Controle Estratégico: são os controles organizacionais que versam sobre o sistema de decisões da alta cúpula e ver a organização como um todo. De acordo com Chiavenato (2008): "tendo por base as informações externas - que chegam do ambiente externo - e as informações internas - que sobem internamente através dos vários níveis organizacionais". São exemplos disso: Balanço e relatórios financeiros, Controle dos lucros e perdas, Análise do retorno sobre o investimento (RSI).
- Controle Tático: controle no nível departamental. São exemplos disso: Controle orçamentário, Contabilidade de custos
- Controle Operacional: controle de operações e tarefas. São exemplos disso: controle de qualidade e de estoques.
Analisando as alternativas:
A- INCORRETA. O controle operacional atua no nível operacional. O controle estratégico, por sua vez, tem efeitos globais na organização e não é restrito a um nível, pois trata da organização como uma totalidade. Essa é a alternativa incorreta.
B- CORRETA. Os controles podem ser qualitativos e quantitativos. Exemplos: satisfação do cliente e de controle de custos, respectivamente.
C- CORRETA. O controle estratégico é o controle com orientação para longo prazo.
D- CORRETA. A assertiva versou corretamente sobre o objetivo da comparação no processo de controle.
A questão versou sobre a função administrativa controle e suas etapas.
A função de controle é aquela que monitora e compara os resultados com aquilo que foi planejado e faz a correção dos possíveis desvios. A comparação é uma das fases do processo de controle:
- 1ª etapa: Estabelecimento de critérios ou definição de padrões: padrões se relacionam ao desempenho que se busca obter. São meios comparativos. Os tipos de padrões são os de: quantidade, de qualidade, de tempo e de custos.
- 2ª etapa: Monitoramento do desempenho ou coleta das informações: refere-se à observação do desempenho.
- 3ª etapa: Comparação dos resultados para verificar os possíveis desvios: é o confronto entre o desempenho e o padrão estabelecido.
- 4ª etapa: Medidas ou ações corretivas: ações que buscam manter o desempenho dentro do padrão esperado (Chiavenato, 2014).
Fonte:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública. 2.ed. Elsevier, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
GABARITO: LETRA A