Questão 547984

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão Estratégica

Empresas com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolvem uma cadeia de valor na qual identificam as necessidades dos clientes, promovem uma oferta que exceda às suas expectativas, criam uma competência distintiva na oferta e aumentam, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores. Pelo descrito, conclui-se que essas empresas

• A. possuem uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.
• B. fazem benchmarking da concorrência.
• C. investem no empoderamento de seus funcionários.
• D. têm uma gestão financeira eficiente.
• E. implantaram a gestão dos processos recentemente.

Gabarito: A

Comentários

• a)possuem uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.