Questão 548209

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

No que se refere à administração da qualidade, associe a classificação dos custos da qualidade, apresentados à esquerda, às circunstâncias exemplificadas na coluna da direita. 

I - Falhas externas
II - Falhas internas
III - Avaliação
IV - Prevenção

P - Treinamento e desenvolvimento para o pessoal realizar seu trabalho da melhor maneira.
Q - Adoção de programas de controle estatístico do processo e dos planos de amostragem.
R - Tempo de produção perdido em razão de erros.
S - Consumidores aborrecidos.
T - Produção de peças fora dos limites de tolerância.


A associação correta é

• A. I - P , II - Q , III - T , IV - S
• B. I - Q , II - S , III - P , IV - R
• C. I - S , II - R , III - Q , IV - P
• D. I - R , II - T , III - Q , IV - S
• E. I - T , II - P , III - S , IV - Q

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C: Gestão da Qualidade
  Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
  Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
  Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
  Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
  Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
  De acordo com Garvin,5 a evolução da qualidade pode ser classificada em quatro eras.

   

  2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
  3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
  4 Garvin, 1988.
  5 Garvin, 1988.

• Custo de Prevenção: na prevenção de falhas e erros. Incluem:

  Identificaçao de problemas potenciais e correção dos processos antes da ocorencia

  Design e melhoria de produtos, serviços e processos

  Treinamento e desenvolvimenteo do pessoal

  CEP

  Custo de Avaliação: associados ao contrôle de qualidade, que visam checar se ocorreram problemas o erros, durante e apos a criaçao. Pode incluir:

  Adoçao de programas de CEP e planos de amostragem

  Tempo e esforço para inspecionar inputs, processos e outpouts

  Inspeçao de processo e teste de dados

  Investigaçao de problemas de qualidade e elab de relatorios

  Pesquisas junto a consumidores e de auditoria de qualidade

  Custo  de Falha Interna: associados aos erros detectados na operação interna. Inclui:

  Peças e materiais refugados

  Peças e materiais retrabalhados

  Tempo de produção perdido em razao de erros

  Falta de concentraçao decorrente de tempo gasto na correcao de erros

  Custo de Falha Externa: detectados fora da operacao, pelo consumidor. Incluem:

  Perda de confianca do consumirdor

  Consumidores aborrecidos q podem consumir tempo

  Litigio (divergencia entre partes) (ou indenizaçao pra evitalo)

  Custos de garantia

  Custo de fornecer em excesso (café a mais em um pacote ou informaçao a mais)

   

  Fonte: Slack