Questão 548212

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão Estratégica

Uma empresa com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolve uma cadeia de valor na qual identifica as necessidades dos clientes, promove uma oferta que exceda às suas expectativas, cria uma competência distintiva na oferta e aumenta, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores.
Pelo descrito, conclui-se que a empresa

• A. possui uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.
• B. faz benchmarking da concorrência
• C. investe no empoderamento de seus funcionários.
• D. tem a gestão dos processos recentemente implantada.
• E. tem uma gestão financeira eficiente.

Gabarito: A

Comentários

• a)A empresa possui uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.