Questão 5482267

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: BANESE
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - BANESE - Técnico Bancário I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.

Se for necessário interromper um atendimento telefônico, recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases, como: “poderia aguardar um momento, por favor?”.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GAB. C , pois indica um sinal de gentileza em relação ao cliente

• Resposta: certo

  Ao colocar o cliente em espera, deve-se:

  1. Perguntar se o cliente pode aguardar
  2. Pedir licença
  3. Pedir desculpa pela demora

  Fonte: Aula Gran Concursos.