Questão 5484097

• Banca: IDECAN
• Órgão: PEFOCE
• Ano: 2021
• Provas: IDECAN - 2021 - PEFOCE - Análise de Sistemas Ciências da Computação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

ITIL v4 constitui uma estrutura para gerenciamento, uma tendência crescente de aplicar as melhores práticas nas empresas e nos negócios, definindo quatro dimensões as quais devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística a um tipo de gerenciamento, que engloba quatro dimensões:

• Organizações e pessoas;

• Informação e tecnologia;

• Parceiros e fornecedores; e

• Fluxos de valor e processos. Esse gerenciamento é do seguinte tipo: 

• A. Funções. 
• B. Serviços. 
• C. Atividades.  
• D. Tecnologias. 
• E. Informações. 

Gabarito: B

Comentários

•  ITIL 4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços

  • Organizações e pessoas;

  • Informação e tecnologia;

  • Parceiros e fornecedores;

  • Fluxos de valor e processos.

  GAB B.

• 2021

  Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, nas seguintes dimensões: planejamento e estratégia do serviço; desenho e construção do serviço; entrega e suporte de serviços; monitoramento e melhoria contínua do serviço.

  Errada

• Complementando...

  Diferente da v3, o ITIL4 apresenta 4 dimensões para garantir uma abordagem holística do gerenciamento de serviços:

  • Cadeia de valor e processos : O objetivo é fazer com que as partes da organização trabalham de maneira integrada e coordenada.

  Gab:B

  Foco!