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Complicado... Não sei qual a versão do PMBOK cobraram, mas na versão 5 existe a área de conhecimento específica para Recursos Humanos, o que tornaria a C errada. 9. Gerenciamento dos Recursos Humanos
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a) ITIL v3 realmente não possui um processo específico de recursos humanos como o PMBOK 5. Porém, no Desenho de Serviço, "Pessoas" é um dos 4Ps necessários para um serviço bem-sucedido
b) No COBIT 5 existe o processo "Gerenciar Recursos Humanos". No PMBOK 5 existe o processo "Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos" e ele fica na área de conhecimento "Recursos Humanos"
c) Se ele trocasse "gestão de pessoas" por "gestão de pessoas interessadas", ficaria mais aceitável essa alternativa
d) (1) "estritamente" é muito forte. (2) No COBIT 5, lida-se intensamente com pessoas nas áreas de conhecimento "Recursos Humanos" e "Partes Interessadas". (3) Acredito que, no ITIL v3, lida-se mais com pessoas no Desenho.
OBS: o edital fala explicitamente "PMBOK 5", e essa questão acredito também falar do 5. Mas algumas questões dessa prova pedem "PMBOK 6" (Q1828438)...
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Nossa, essa banca copiou e colou na cara dura uma questão do Cespe/2019:
Ano: 2019 Banca: Órgão: Prova:
No tocante à implantação de processos de governança, assinale a opção correta, acerca da gestão de recursos humanos e de pessoas, conforme as boas práticas descritas no COBIT 5, na ITIL v3 e no PMBOK.
Alternativas
ASomente o guia PMBOK inclui gestão de pessoas; a ITIL, por gerenciar serviços, não aborda os recursos humanos necessários.
BNo COBIT, não há referência a gestão de pessoas; no PMBOK consta o processo gerenciamento de recursos humanos na área de conhecimento escopo do projeto.
CNa ITIL, as pessoas são consideradas habilidades e constituem um dos 4 Ps do desenho de serviço; no PMBOK, a área de conhecimento gerenciamento das partes interessadas do projeto lida com a gestão de pessoas.
DA ITIL lida com pessoas estritamente no estágio estratégia; o PMBOK lida com pessoas estritamente nos processos afetos à área de conhecimento integração.
ENem a ITIL, nem o COBIT, nem o PMBOK mencionam a gestão de pessoas: todos eles constituem guias de boas práticas para governança de TI, exclusivamente.
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c-
Consoante ITIL v4:
Organizations and people are critical to providing response to monitored data and events, aligned with policies and organizational priorities. Roles and responsibilities must be defined, and each person or group must have easy, timely access to the information needed to perform their role. Automation is key to successful monitoring and event management. Some service components come equipped with built-in monitoring and reporting capabilities configured to meet the needs of the practice, but sometimes it is necessary to implement and configure purpose-built monitoring tools. The monitoring itself can be either active (tools poll key CIs, generating alerts based on their status when an exception is identified) or passive, where the CI itself generates the alerts.