Questão 5485300

• Banca: IDIB
• Órgão: CRECI-PE - 7ª Região
• Ano: 2021
• Provas: IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional Analista Superior - TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Durante uma auditoria, o auditor verificou que um serviço a princípio, estava seguindo as “boas práticas” segundo a ITIL. Porém, o serviço começou a perder performance e mesmo a ficar fora de operação em alguns momentos, principalmente quando em horários de pico de utilização. Foi constatado durante a auditoria, que nunca havia sido realizada nenhuma avaliação sobre esse tipo de problema.

Segundo as determinações da ITIL v3, a solução para esse tipo de problema poderia ser resolvida com a aplicação de controles de...

Assinale abaixo a opção correta:  

• A. seguindo a leitura do exemplo apresentado, de incidentes, e atendo-se apenas ao atendimento dos incidentes da inoperância e aos casos de baixa performance com a função central de serviços.
• B. da demanda do estágio estratégia, visando gerenciar os ciclos de produção de serviços e os ciclos de consumo dos serviços.
• C. de disponibilidade, especificamente no que diz respeito à métrica MTTR, utilizada para medir a performance dos serviços. 
• D. de capacidade do estágio transição, referindo-se especificamente à quantidade de recursos necessários para que o sistema funcione ininterruptamente. 

Gabarito: B

Comentários

• FCC da Q965426

  O propósito do gerenciamento da demanda é entender e influenciar a demanda dos clientes por serviços e o fornecimento de capacidade para atender a essas demandas.

• O processo de gerenciamento de demanda rastreia, analisa, monitora e documenta os padrões de atividade do negócio (Patterns of Business Activity – PBA) para prever as demandas atuais e futuras por serviço. Os padrões de atividade informam como o cliente usa os serviços e identifica os períodos de p i c o."

   

  ITIL v3 Fundamentos, RNP

• É uma atividade do Gerenciamento de Demanda identificar padrões de Atividades do Negócio: entender a dinâmica do negócio e suas interações com os serviços de TI.