Questão 5486875

• Banca: Instituto Consulplan
• Órgão: SEFAZ-PI
• Ano: 2021
• Provas: Instituto Consulplan - 2021 - SEFAZ-PI - Analista em Infraestrutura de Redes e Comunicação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço. Cada uma dessas publicações possui funções e processos. Trata-se de um dos processos da Transição de Serviço:

• A. Gerenciamento da Demanda.
• B. Gerenciamento da Capacidade.
• C. Gerenciamento do Conhecimento.
• D. Gerenciamento de Operações de TI. 

Gabarito: C

Comentários

• Transição de Serviço: Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados. 

  Processos:

  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração
  • Gerenciamento da Liberação e da Distribuição
  • Validação e Teste do Serviço
  • Avaliação de Mudança
  • Gerenciamento do Conhecimento

  Alternativa: C

• A = Estratégia

  B = Desenho

  D = É UMA FUNÇÃO e pertence a OPERAÇÃO

  GAB C.

• GABARITO C

  A) Gerenciamento da Demanda. - ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS

  B) Gerenciamento da Capacidade. - DESENHO DE SERVIÇOS

  C) Gerenciamento do Conhecimento. - TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS

  D) Gerenciamento de Operações de TI. - FUNÇÃO da OPERAÇÃO DE SERVIÇOS

  FONTE: ITIL v3