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Gab: B
Custos de Avaliação
Custos de Avaliação são aqueles decorrentes das atividades de verificação do grau de conformidade
com os requisitos de qualidade. Estes custos são:
• Inspeção em processo
• Inspeção final de teste
• Auditorias da qualidade Custo de controle estatístico de processo
• Manutenção da rastreabilidade
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rastreabilidade é a capacidade de acompanhar o histórico, a aplicação, o movimento e a localização de um objeto por meio de estágios especificados de produção, processamento e distribuição.
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Custos de Avaliação – São aqueles associados ao Controle da Qualidade, que visa checar se ocorreram problemas ou erros durante e após a criação do produto.
Exp.: Planos de amostragens, Inspeção de processos, testes de dados etc.
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Questão passível de anulação. Treinamento de pessoal é um tipo de custo.
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Verificação = CONTROLE -------> NÃO, ou seja, alternativa que não aborda a etapa controle.
Levando em consideração que TREINAMENTO está relacionado à etapa DIREÇÃO.
- (minha análise para a questão)
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Gabarito B
A classificação tradicional divide os custos da qualidade em:
=> Custos da qualidade propriamente ditos:
• Custos de prevenção; e
• Custos de avaliação
=> Custos da não qualidade:
Custos de falhas, que se dividem em:
• Falhas internas; e
• Falhas externas.
Custos de prevenção são aqueles investimentos vitais requeridos para se asseguram de que não ocorram falhas nos processos de negócios. Ou seja, é o custo de qualquer ação que objetive investigar, prevenir ou reduzir o risco de não conformidade ou defeitos.
Custos de avaliação são aqueles incorridos na determinação do grau de conformidade aos requisitos de qualidade (especificações). São os gastos com atividades desenvolvidas para identificação de unidades ou componentes defeituosos, antes da remessa do produto para os clientes.
b) treinamento em programas de qualidade.
Treinamento em programas de qualidade relacionam-se com custos de prevenção.
Estes custos ocorrem quando se busca prevenir problemas futuros. Incluem o que se gasta durante a observação e identificação de problemas antes da execução ou produção de determinado bem ou serviço.
Andreoli (2017) :
Os custos de prevenção envolvem todos aqueles relacionados ao esforço de acertar na primeira vez, de evitar a ocorrência de defeitos. Estão vinculados a esses gastos as atividades de planejamento, engenharia da qualidade, desenvolvimento de novos produtos, controle de processo, treinamento e aquisição de dados de qualidade”.
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre custos de avaliação da qualidade.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Custos de avaliação de qualidade é uma ferramenta
da gestão da qualidade que possui entre suas finalidades a quantificação e
análise das categorias de custos especificamente relacionados a investimentos e
perdas no processo de obtenção da qualidade.
Custos de avaliação de qualidade possui como
objetivo fulcral a melhoria no atendimento ao cliente juntamente com a redução
nos custos da não qualidade. Para a implementação de uma gestão de qualidade é
necessário análise do custo contra o benefício. Esses custos podem ser
subdivididos em quatro grupos:
- Custos de
prevenção;
- Custos de
avaliação;
- Custos de falhas
internas;
- Custos de falhas
externas.
Posto isso, vamos à análise das alternativas.
A) CERTA. Inspeção e teste de recebimento
fazem parte dos custos de avaliação da qualidade, são custos decorrentes das
atividades de verificação do grau de compatibilidade com os requisitos de
qualidade.
B) ERRADA. Treinamento em programas de
qualidade faz parte dos custos de prevenção, uma vez que envolvem esforços de
acertar na primeira vez e evitar a ocorrência de defeitos.
C) CERTA. Inspeção em processo faz parte
dos custos de avaliação, fazem parte do processo de verificação da qualidade do
produto. Desse modo, é possível detectar falhas e incoerência do produto antes
que ele chegue ao cliente.
D) CERTA. Auditorias de qualidade fazem
parte dos custos de avaliação da qualidade, pois refere-se ao grau de
conformidade com os requisitos de qualidade.
E) CERTA. Manutenção da rastreabilidade
está relacionada com os custos de avaliação, visto que está diretamente ligada
à atividade de avaliação, detecção ou inspeção da qualidade do produto ou
serviço.
Gabarito do Professor: Letra B.