Questão 5488156

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRT-01
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRT-01 - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Conceito de Comunicação

No contexto dos comportamentos receptivo e defensivo, não corresponde ao conceito de empatia a

• A. demonstração de respeito e consideração.
• B. escuta atenta e ativa do outro.
• C. formulação de perguntas para melhor compreensão.
• D. formulação de comentários descritivos e avaliativos.
• E. colaboração na solução do problema, permitindo ao receptor designar seus próprios objetivos.

Gabarito: D