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PDCA / Ciclo Deming
1ª Planejar (Plan): estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
· Seminário para a Alta Administração para explicar o ciclo.
· Estabelecer equipe responsável /cronograma
· Elaborar o plano de melhoria da gestão
· Plano de capacitação
2ª Execução/Implantar (Do): realizar, executar as atividades.
· Implementar as ações do plano.
· Definir uma sistemática de assessoramento.
· Treinamentos dos envolvidos do plano.
· Verificação do projeto.
3ª Verificar (Check): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
· Check Parcial: acompanhar o andamento.
· Check Anual: aferir o cumprimento das metas.
4ª Agir (Act): agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente, determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
· Introduzir ações corretivas/melhorar o sistema.
· Realinhamentos ou continuação das propostas.
· Padronizar Procedimentos.
· Rodar o PDCA.
· Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano.
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o ciclo PDCA. Deve ser marcada a alternativa que contém as etapas do ciclo.
O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.
O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
- Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
- Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada, e na coleta de dados que serão utilizados na etapa seguinte, toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
- Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada (Abreu e Lima Moreira, 2016)
- Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos
Concluímos, portanto, que a alternativa "A" é a correta.
GABARITO: A
Fontes:
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.
RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.