Questão 5488237

• Banca: IUDS
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2021
• Provas: IUDS - 2021 - IF-RJ - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica; Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

De acordo com o Sebrae, BSC é uma metodologia de administração estratégica que mostra os indicadores de desempenho sob algumas perspectivas. Dessas, a perspectiva interna discorre sobre:

• A. satisfação e fidelização.
• B. serviços e máquinas adequados, profissionais motivados e competentes.
• C. retorno do investimento e valor para os acionistas.
• D. produtos sem defeito, entregas pontuais, inovação de serviços e produtos. 

Gabarito: D

Comentários

• As perspectivas da matriz BSC são:

  • Financeira: Lucratividade & Fluxo de caixa.
  • Clientes: Satisfação & Market-share ("fatia" da empresa no mercado)
  • Aprendizado & Crescimento: Relacionado ao capital humano;
  • Processos internos: Melhor produto & menos devoluções.

• GAB D

  As perspectivas do BSC são:

  1. Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
  2. Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
  3. Crescimento/Aprendizagem: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
  4. Cliente: inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais. 

  Perspectivas do BSC:

  • Processos Internos - Produtividade E Qualidade;
  • Financeira – Faturamento, Valor Agregado E Lucratividade;
  • Crescimento E Aprendizado – Gestão, Cultura e Clima E Liderança;
  • Clientes – Satisfação, Captação E Retenção.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• GABARITO - D

  Mnemônico: FICA PROF

  Financeira -

  Crescimento/ Cliente / Aprendizado

  Processos internos

• Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o Balanced Scorecard. No caso das alternativas, vejamos qual apresenta uma afirmativa correta sobre a perspectiva interna

  Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização.

  O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

  • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
  • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
  • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
  • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

  Tendo os pontos descritos acima, podemos concluir que a alternativa "D" é a correta.

  GABARITO: D

• "Faz Concurso Aprende e Cresce Profissionalmente"

  FINANCEIRA

  CLIENTES

  APRENDIZADO E CRESCIMENTO

  PROCESSOS INTERNOS

• A

  satisfação e fidelização. Clientes

  B

  serviços e máquinas adequados, profissionais motivados e competentes. Aprendizado & Crescimento

  C

  retorno do investimento e valor para os acionistas. Financeira

  D

  D

  produtos sem defeito, entregas pontuais, inovação de serviços e produtos. Processos internos