Questão 5489482

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Administração Financeira; Atribuições das Áreas de Gestão

Um empreendedor atua em várias sociedades empresariais tendo, por consequência, contratos com inúmeras instituições financeiras. Por força desse contexto, possui visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em determinado momento, um dos seus sócios encaminha problema para ser resolvido com a instituição financeira D, vez que a mesma respondeu que a sociedade empresária demorou mais de três meses para identificar o possível erro na prestação dos serviços.

Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras 

• A. responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
• B. indenizar, no prazo mais curto possível, os danos causados. 
• C. monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive por meio de métricas adequadas.
• D. aguardar passivamente o nível de reclamação dos usuários para tomar providências, após determinado nível de insatisfação. 
  
• E. desconsiderar os usuários que não mantenham relação negocial frequente.

Gabarito: C

Comentários

• Art. 6º  Em relação à política institucional de relacionamento com clientes e usuários, as instituições de que trata o art. 1º devem instituir mecanismos de acompanhamento, de controle e de mitigação de riscos com vistas a assegurar:

  I - a implementação das suas disposições; II - o monitoramento do seu cumprimento, inclusive por meio de métricas e indicadores adequados;