Questão 5489497

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C
• Disciplina: Matemática Financeira
• Assuntos: Avaliação de Alternativas de Investimento; Conceitos fundamentais de Matemática Financeira

Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de

• A. multiplicar o número de agências por estado.
• B. dividir a atenção prestada pelos colaboradores. 
• C. diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
• D. ampliar a arrecadação de taxas administrativas.  
• E. aumentar o valor percebido pelos clientes.

Gabarito: E

Comentários

• Isso é um conceito que pode ser extraído da filosofia da qualidade total: o cliente não quer custo, o cliente quer valor. Logo, quando você reduz os custos, ele percebe um aumento de valor no serviço que recebe.

• Na visão do cliente observa-se a relação entre Valor esperado x Custo da Operação.

  Seria: Valor esperado - Custo da Operação

  Numa política de reduzir o custo, o foco deve ser no Valor esperado(valor percebido pelo cliente)

  Enfim, o foco mais relevante é no valor percebido pelo cliente.