A questão versa sobre o tema Espiral de Conhecimento de Nonaka e Takeuchi.
Para os autores, há dois tipos de conhecimento :
- Tácito: é altamente subjetivo, difícil de comunicar, registrar, documentar ou ensinar aos outros, pois está no indivíduo e na maneira como este interpreta a realidade. Aproveita-se dos insights subjetivos e da intuição dos funcionários. Amplamente aceito. (Fonte: Chiavenato, 2014)
- Explícito: É aquele que pode ser comunicado e transmitido. Descritível e objetivo, codificável, formalizado, documentável. (Fonte: Chiavenato, 2014)
De forma bem abreviada, podemos trazer o seguinte resumo sobre essa espiral, a qual usa os dois tipos de conhecimento acima em quatro diferentes tipos de abordagens (Fonte: Chiavenato, 2014. p. 341):
- Socialização: o conhecimento tácito é transmitido para a forma tácita. Exemplo: interações informais.
- Externalização: o conhecimento tácito é transmitido para conhecimento explícito. Exemplos: "uso de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses e modelos".
- Combinação: o conhecimento explícito é transmitido para conhecimento explícito. Exemplos: "Envolve o uso de mídias como documentos, reuniões formais, conversas telefônicas e redes computadorizadas".
- Internalização: o conhecimento explícito é repassado para a forma tácita. Exemplo: aprender na prática.
Com base nesse resumo adaptado da obra de Chiavenato, vemos que as ações do funcionário descritas no enunciado tratam-se do processo de externalização do conhecimento, pois ele transmite um conhecimento subjetivo para formas mais objetivas, palpáveis, inclusive através de metáforas e comparações.
Fonte:
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4ª ed. Manole. 2014.
GABARITO: LETRA B
Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento da disciplina: Gestão do conhecimento. Sendo mais
especificamente abordada a Espiral do Conhecimento.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Na Gestão do Conhecimento, há o esforço de se
transformar o conhecimento tácito em explícito e o de transformar o
conhecimento individual em coletivo, havendo o seu compartilhamento entre todos
os colaboradores da organização.
Trata-se da administração dos ativos intangíveis,
através de um processo sistemático de identificação, criação, renovação e
aplicação dos conhecimentos que são estratégicos para a organização.
Segundo Ribas (2015): “Nonaka e Takeuchi (1995) consideram
que a criação do conhecimento organizacional resultaria da conversão de
conhecimento tácito (relacionado ao conhecimento que o indivíduo possui
informalmente, dentro de sua estrutura cognitiva) em conhecimento explícito
(conhecimento formal e racional em que o conhecimento é explicitado em
registros)". (Ribas, apud Nonaka e Takeuchi, 1995).
Com efeito, os autores representam a criação do
conhecimento organizacional em um processo espiralado, que possui quatro
etapas: Socialização (tácito para tácito), Externalização (tácito para
explícito), Combinação (explícito para explícito) e Internalização
(explícito para tácito).
Ante o exposto, a alternativa correta é a letra B,
uma vez que o funcionário converte conhecimento tácito em explícito por meio da
Externalização, que é a conversão do conhecimento tácito para explicito. Por
exemplo, a gravação de vídeos pelos funcionários mais experientes, relatando
suas experiências.
Fonte:
RIBAS, Andréia Lins. Gestão de Pessoas para
concursos. 3ª Ed. – Brasília: Alumnus, 2015.
Gabarito do Professor: Letra B.