Para que a questão em exame seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o processo de comunicação organizacional, neste caso, mais precisamente sobre as barreiras à comunicação. Vejamos alguns tópicos sobre o assunto e como as afirmativas podem ser julgadas.
Nem sempre a comunicação ocorre como deveria, isto é, nem sempre a compreensão do receptor está de acordo com a do emissor. Quando isso ocorre, temos um ruído na comunicação, o qual faz parte, segundo Gil (2001) das barreiras à comunicação. O próprio autor (2001, p.74) define ruído como "qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem".
O ruído pode ser sua origem no emissor (codificador) ou no receptor (destinatário) assim ensina Gil (2001).
Os ruídos decorrentes do emissor são os seguintes, de acordo com Gil (2001, p.74-75):
- Falta de clareza nas ideias: muitas vezes, o emissor tem uma vaga ideia do que pretende comunicar, mas, em lugar de aperfeiçoá-la, passa a transmiti-la assim mesmo.
- Comunicação Múltipla: uma pessoa pode estar interessada em se comunicar apenas verbalmente. Na realidade, pode expressar-se também pelas mãos, pela curvatura do corpo, pelo movimento dos músculos da face, entre outras maneiras.
- Problemas de codificação: A expressão precisa ser clara, o que significa que o comunicador deve tomar cuidado com a tonalidade, a altura, o timbre e a velocidade de sua voz para evitar ruídos.
- Bloqueio emocional: A vergonha, o receio de falar errado, a emoção ou o medo de ser mal interpretado.
- Hábitos de locução: A repetição excessiva de palavras, o uso de palavras incomuns, que ocorre principalmente quando a pessoa quer dar a impressão de que é uma autoridade e podem provocar distração ou irritação no interlocutor, prejudicando a comunicação.
- Suposição acerca do receptor: Quando uma pessoa inicia a conversa do que supõe que a outra pessoa pensa ou sabe, a comunicação pode não se completar.
Os ruídos, ou obstáculos, decorrentes do receptor, são descritos a seguir, consoante a lição de Gil (2001, p.75-77):
- Audição seletiva: as pessoas concentram-se basicamente no que julgam importantes. Assim, palavras consideradas sem importância costumam ser desprezadas.
- Desinteresse: os assuntos abordados nas conversas nem sempre são interessantes e tendem a desligar-se quando alguém está falando de um assunto desinteressante.
- Avaliação prematura: uma pessoa ouve atentamente o início de uma mensagem e acredita estar em condições de avaliá-la globalmente. Pode ocorrer, entretanto, que ao longo de seu desenvolvimento o sentido da mensagem se altere sensivelmente.
- Preocupação com a resposta: por estarem mais preocupadas com a própria resposta, deixam de prestar atenção a certas partes da mensagem e retém parcialmente o conteúdo.
- Crenças e atitudes: quando crenças mais enraizadas são objeto de crítica, podem sentir-se ofendidos e mesmo ameaçados.
- Reação ao emissor: a reação à pessoa que fala também contribui para que se ouça menos do que foi dito. Nem sempre se é capaz de ouvir tudo o que as pessoas dizem.
- Preconceitos e estereótipos: preconceitos impedem a outra pessoa a oportunidade de falar. Antecipa-se o que ela pode ter a dizer ou simplesmente a descarta. Muitas vezes, supõe-se que tais pessoas não têm qualquer coisa importante para dizer.
- Experiências anteriores: aquilo que se ouve ou entende quando alguém fala é, em grande parte, resultado de experiências próprias, necessidades ou formação.
Tendo apresentados as barreias acima, concluímos que as afirmativas podem ser julgadas da seguinte forma:
(V) A origem do ruído pode se dar no emissor ou no receptor.
- O ruído consiste num elemento que significa a quantidade de perturbações indesejáveis que tendem a deturpar e alterar, de maneira imprevisível, as mensagens transmitidas. Podendo ter sua origem no emissor ou no receptor.
(F) A decodificação da mensagem é uma barreira que dificulta o entendimento do emissor.
- A decodificação é um elemento do processo de comunicação, e consiste na tradução da mensagem pelo receptor, por isso não há que se falar em dificultar o processo, pelo contrário, facilita.
(F) Audição seletiva é uma condição para que o processo de comunicação se complete de forma eficaz.
- A audição seletiva é uma barreira, então ela faz o oposto
(V) Preconceito decorrente do receptor da mensagem resulta em obstáculo à comunicação
- Atitudes preconceituosas têm a tendências de criar problemas em diversas áreas, na comunicação não é diferente.
Tendo visto a sequência acima, concluímos que a alternativa "D" é a correta.
GABARITO: D
Fontes:
GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001
( ) A origem do ruído pode se dar no emissor ou no receptor. V
( ) A decodificação da mensagem é uma barreira que dificulta o entendimento do emissor. F
A decodificação é a interpretação de uma mensagem
( ) Audição seletiva é uma condição para que o processo de comunicação se complete de forma eficaz. F
Audição seletiva é quando a pessoa só escuta/absorve "o que quer" ou o que é mais conveniente pra ela. É uma barreira na comunicação.
( ) Preconceito decorrente do receptor da mensagem resulta em obstáculo à comunicação V