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O correto seria dizer que o sistema de valores de serviço (SVS) é composto por práticas e cadeia de valor de serviço (CVS), além dos outros componentes (governança, melhoria contínua e princípios orientadores).
Lembrando que a cadeia de valor de serviços é composta por 6 atividades: Planejar; Engajar; Desenho e Transição; Entregar e Suportar; Adquirir e Construir; e Melhorar.
Gab. E
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GAB.: Errado
A banca inverteu. Corrigindo o item: Na ITIL 4, o sistema de valores de serviço (SVS) é composta por práticas e pela cadeia de valor de serviço (CVS).
Além dos princípios orientadores, governança e melhoria continua.
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O sistema de valor do serviço (SVS) representa “como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor”. O SVS do ITIL V4 inclui vários elementos:
- Princípios orientadores
- Governança
- Cadeia de valor de serviço
- Melhoria contínua
- Práticas
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Na ITIL 4, a cadeia de valor de serviço (CVS) é composta por práticas e pelo sistema de valores de serviço (SVS). errado
o sistema de valores de serviço (SVS) é composto por práticas e cadeia de valor de serviço (CVS)
Bendito serás!!