Questão 5499925

• Banca: IADES
• Órgão: CRN - 1ª Região (GO)
• Ano: 2021
• Provas: IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Em uma organização, o(s) responsável(is) pela consecução da qualidade total é (são) 

• A. o presidente da organização. 
• B. os diretores da organização. 
• C. os gerentes da organização. 
• D. os operadores da organização. 
• E. todos os integrantes da organização. 

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E.

  A qualidade total é uma abordagem incremental para obter excelência na qualidade dos produtos e processos. Seu conceito alcança toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais.

  Fonte: Comunidade QC + anotações pessoais.

• Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o conceito de qualidade total e o que nela está envolvido. No caso desta questão, devemos marcar a alternativa que indica quem são os responsáveis pela qualidade total.

  Podemos entender o conceito de Qualidade Total (QT) como um sistema que está orientado para pessoas que têm como objetivo aumentar continuamente a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo em que os custos são os menores possíveis.

  Segundo Becker (1993), QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente através de funções e departamentos, envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças como fator-chave para o sucesso organizacional

  Sendo assim, podemos concluir que a alternativa "E" é a correta.

  GABARITO: B

  Fonte:

  BECKER, Selwyn W. TOM does work: ten reasons why misguided atternpts fail (discussion of O. Harari's Jan. 1993 article). Management Review, Saranac Lake, v. 82, n. 5, p. 30, May 1993.

• GAB E

  Princípios da Qualidade Total

  1. Disseminação de informações;
  2. Total satisfação dos clientes;
  3. Gerência participativa, OU SEJA, PARTICIPAÇÃO DE TODOS;
  4. Aperfeiçoamento contínuo;
  5. Garantia da qualidade;
  6. Delegação;
  7. Não aceitação de erros;
  8. Gerência de processos.

  A qualidade total representa, então, a busca da satisfação do cliente e de todos os demais interessados, e a busca da excelência organizacional, mediante a ação sinérgica, OU SEJA, DE TODOS em que o todo sobrepuja a soma das partes. Na qualidade total também se busca a redução de custos, que, regra geral, é obtida mediante a redução do desperdício. 

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])