Questão 5499949

• Banca: IADES
• Órgão: CRN - 1ª Região (GO)
• Ano: 2021
• Provas: IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente.

No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta. 

• A. Comunicação rápida e direta, sem a atenção necessária. 
• B. Tratamento igual para todos os clientes e parceiros. 
• C. Cortesia, flexibilidade e presteza somente para os parceiros internos.
• D. Postura afetuosa e prestativa para todos os clientes internos e externos.  
• E. Fala rápida e instável para atender ao maior número de clientes possível.  

Gabarito: D

Comentários

• LETRA D

  Tenha uma postura afetuosa e prestativa: ao atender o telefone, você deve demonstrar para o cliente uma postura de quem realmente busca ajudá-lo, ou seja, que se importa com os problemas do mesmo.

  https://www.novaconcursos.com.br/blog/pdf/errata-banestes-tec-banc-atendimento-cliente.pdf

• Discordo do gabarito, postura "afetuosa"? Pra mim seria letra B, a postura deve ser profissional. A própria apostila citada pela colega LUANA diz em seu item 01 sobre (atendimento por telefone): "1 - Profissionalismo: utilize-se sempre de uma linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade. Evite brincadeiras, gírias, intimidades, etc, pois assim fazendo, você estará gerando uma imagem positiva de si mesmo por conta do profissionalismo demonstrado." Obs. A própria apostila si contradiz. Fico com a resposta B.

• O tratamento não deve fazer distinção, mas também tem que considerar as diferenças de cada um. Você não vai atender com um idoso da mesma forma que atende um jovem. Por isso o gabarito não pode ser B)