A questão em apreço exige que tenhamos conhecimentos sobre os atributos de um processo de avaliação. Marquemos a alternativa que apresenta esses atributos.
Fator Humano no processo de controle - avaliação do desempenho (feedback)
Consoante a lição de Maximiano (2019, p.339), uma das mais importantes finalidades do processo de controle é dar ao gestor elementos para fornecer feedback aos integrantes de sua equipe. Fornecer feedback às pessoas é o processo de avaliar, informar e reforçar ou corrigir o desempenho humano.
A avaliação do desempenho tem, segundo Maximiano (2019), os seguintes fundamentos:
- Rapidez
- Descrição em lugar de julgamento
- Administração de recompensas
- Ação corretiva
Em detalhes (MAXIMIANO, p. 339 e 340):
Rapidez
Para ser eficaz, o feedback precisa ser rápido. O intervalo entre a observação do desempenho e a aplicação do reforço ou correção deve ser o menor possível. Um comportamento avaliado muito tempo depois do ocorrido já terá sido esquecido, tornando o reforço ou correção ineficaz.
Descrição em lugar de julgamento
A maneira como o avaliador comunica suas observações ao avaliado exerce papel importante na eficácia do feedback. Para comunicar suas observações de forma eficaz e completa , é melhor trocar o julgamento pela descrição, ou seja, non lugar de julgar os atos ou motivos do avaliado, descreve as expectativas ou objetivos, o desempenho observado que deve ser feito para igualar os dois.
Administração de recompensas
O bom desempenho é incentivado por meio do mecanismo do reforço. A finalidade do feedback, no entanto, não deve ser somente conceder prêmios, mas orientar o comportamento, corrigindo as condutas problemáticas e recompensando as condutas desejadas.
Como Maximiano explica, as recompensas são mais eficazes do que as punições. Ao passo que o castigo tende a suprimir os comportamentos indesejáveis apenas temporariamente, já a recompensa incentiva o comportamento.
Ação corretiva
É o mecanismo que procura forçar ou obrigar o atendimento dos padrões de controle, objetivos ou expectativas da organização.
Os mecanismos de correção são escalonados, indo desde uma simples advertência até a demissão ou punições mais graves. Tudo depende do desajuste entre o comportamento observado e os padrões de controle.
Concluímos que a alternativa correta é "A".
GABARITO: A
Fonte:
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à Administração. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2019.