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Conforme Pagani e Lucas (2016, p. 517-518):
As tecnologias acabaram mudando o tradicional Serviço de Referência (SR), realizado de forma presencial entre o bibliotecário, o interagente e a informação. O Serviço de Referência Virtual (SRV) já está presente em vários sites de bibliotecas universitárias e o interagente não precisa frequentar a biblioteca para ter acesso à informação.
Segundo Cortes; Lopes (2008, p.119) “os sites devem ser constantemente atualizados e avaliados, a fim de garantir a satisfação de seus usuários”. Portanto, é importante que as bibliotecas acompanhem a evolução tecnológica, implantando serviços de referência novos para manter o interagente em contato com aquelas; para isso é necessário a adoção de ferramentas que possibilitem inovações nesses serviços.
Gab. E
PAGANI, Juliane; LUCAS, Elaine de Oliveira. Serviço de Referência Virtual: retrato das bibliotecas nas universidades federais da Região Sul. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, SC: v. 21, n. 3, p. 516-533, ago./nov., 2016. Disponível em: https://brapci.inf.br/index.php/res/download/87293
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Segundo Cortes e Lopes, os sites devem ser constantemente atualizados e avaliados, a fim de garantir a satisfação de seus usuários. Portanto, é importante que as bibliotecas acompanhem a evolução tecnológica, implantando novos serviços de referência para manter o interagente em contato consigo. Para isso, é necessária a adoção de ferramentas que possibilitem inovações nesses serviços.
Manter contato consigo? Muito estranho e não bate com a referência trazida que diz: é importante que as bibliotecas acompanhem a evolução tecnológica, implantando serviços de referência novos para manter o interagente em contato com aquelas.
Algo de errado não está certo! hehe
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Queria entender onde está o erro da A!
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A questão aborda conhecimentos relacionados ao serviço de referência.
Utilizando conhecimentos gerais sobre o tema, tal como apresentado no enunciado, identificamos as alternativas como:
A) ERRADA. O bibliotecário de referência deve tomar decisões apropriadas ao fim desejado. O tempo para o atendimento vai variar de acordo com o tipo de demanda. “Menor tempo possível" pode significar uma entrega comprometida. O processo de referência deve ser ágil, mas não necessariamente ser uma corrida.
B) ERRADA. O problema do usuário será identificado com base nas respostas extraídas das perguntas do processo de referência.
C) ERRADA. O Open Harvester Systems do PKP é na verdade um sistema que permite criar índices recuperáveis de metadados e não é o buscador em si.
D) ERRADA. Os SRVs eliminam a necessidade de comparecimento as bibliotecas.
E) CERTA*. Os serviços de referências devem acompanhar as mudanças e inovações tecnológicas para ampliar sua capacidade de atendimento aos seus usuários.
Há uma informação possivelmente equivocada na citação da alternativa correta: “Portanto, é importante que as bibliotecas acompanhem a evolução tecnológica, implantando novos serviços de referência para manter o interagente em contato consigo".
A citação de correta de Cortes e Lopes é “Portanto, é importante que as bibliotecas acompanhem a evolução tecnológica, implantando serviços de referência novos para manter o interagente em contato com aquelas; para isso é necessário a adoção de ferramentas que possibilitem inovações nesses serviços".
A mudança do texto da citação altera um pouco o sentido da frase e acredito que poderia ser suficiente para a anulação da questão.
Gabarito do Professor: Letra E passível de anulação.