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Perspectivas do BSC:
Financeira - Faturamento, Valor Agregado e Lucratividade
Clientes - Satisfação, Captação e Retenção
Processos Internos - Produtividade e Qualidade
Aprendizado e Crescimento - Gestão, Clima e Cultura, Liderança
Obs. BSC implementa a estratégia, não a elaboração.
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Gabarito letra C
estavam limitados aos indicadores financeiros.
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Gab C.
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David
Norton que detectaram que o controle dos resultados
baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A
geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho.
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Para resolver essa questão basta saber que os indicadores financeiros não são suficientes para aferirem e monitorarem toda a complexidade organizacional.
Fonte: Estratégia Concursos.
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Gabarito: item C
Antes da implementação do Balanced Scorecard (BSC para os íntimos rs), era comum as organizações utilizarem apenas indicadores financeiros. Assim, os gestores mediam a situação da organização por meio de apenas um ponto de vista: o financeiro.
Segundo Kaplan e Norton, criadores do BSC, os indicadores financeiros contam fatos do passado, sendo insuficientes para avaliar o desempenho da empresa de forma integral.
Assim, Kaplan e Norton construíram uma ferramenta que complementa os dados financeiros com outras perspectivas:
- perspectiva financeira
- perspectiva de cliente
- perspectiva de processos internos
- perspectiva aprendizado e crescimento
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Fonte: Estratégia
Qualquer erro podem avisar!
Namastê
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