Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre comunicação interna.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Segundo Paludo (2013), a comunicação interna
atravessa todas as áreas de uma organização, com isso ajuda a construir a
cultura e a identidade organizacional, como também propicia o bom
relacionamento, a interação e a flexibilidade. Todas essas ações possibilitam
um clima propício e favorável ao ambiente de trabalho, proporcionando a
confiança entre os membros e reforçando o comprometimento das pessoas.
Curvello (2012) traz alguns exemplos do que se
esperar de uma boa comunicação interna, são elas:
- Atribuir sentido à vida
organizacional;
- Buscar equilíbrio entre as necessidades
organizacionais e as do seu público alvo;
- Influenciar relacionamentos;
- Criar e viabilizar rede de
comunicação interna;
- Mobilizar todos os segmentos
organizacionais para uma cultura de diálogo, inovação e participação.
Ante o exposto, o item está ERRADO, uma
vez que segundo Curvello (2012) a definição clássica de comunicação interna é “aquela voltada para os empregados, diretoria, gerencia e executores, com a
finalidade de informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e
interesses organizacionais.".
Portanto, ao afirmar que a comunicação interna de
uma organização é construída por comunicação externa incorre em erro, pois a
mesma é formada, precipuamente, por colaboradores e integrantes diretamente
relacionados com a organização.
Fontes:
CURVELLO, João José A. Comunicação interna e
cultural organizacional. 2ª ed. Brasília: Casa das Musas, 2012.
PALUDO, Augustinho. Administração geral e pública
para AFRF e AFT. – 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Gabarito do Professor: ERRADO.
Conceitos da comunicação formal, em especial, aqueles trazidos pela Prof. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch, referência nacional e internacional nas áreas de Relações Públicas e Comunicação Organizacional.
A autora destaca 04 conceitos que compõem a “Comunicação Organizacional Integrada”:
- Comunicação Institucional
- Comunicação Mercadológica
- Comunicação Administrativa
- Comunicação Interna
1. Comunicação Institucional:
Busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.
2. Comunicação Mercadológica:
Objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.
3. Comunicação Administrativa:
É o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.
4. Comunicação Interna:
Busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos os níveis. Está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.