Questão 5530330

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: CRF-PR
• Ano: 2021
• Provas: FUNDATEC - 2021 - CRF-PR - Técnico em Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Assinale a alternativa correta sobre a ITIL V3.

• A. Sua abordagem de ciclo de vida permite que se tenha uma visão do gerenciamento dos processos pela sua perspectiva individual e de suas práticas.
• B. Seu núcleo contém orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
• C. É um padrão de processos que auxiliam na obtenção de certificações de níveis de maturidade ITIL.
• D. Define serviço como um conjunto de processos que garantem conformidade em suas práticas.
• E. Gerenciamento de Mudança é um dos seus 5 estágios.

Gabarito: B

Comentários

• ITIL -> o q fazer COBIT -> como fazer

• GABARITO B

  O Gerenciamento de Serviços de TI visa alocar adequadamente os recursos disponíveis e gerenciá-los de forma integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto seja percebida pelos seus clientes e usuários, evitando-se a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços de Tecnologia da Informação.

  FONTE: ITIL v3 - Cestari