Questão 5533462

• Banca: CEFET-MG
• Órgão: CEFET-MG
• Ano: 2021
• Provas: CEFET-MG - 2021 - CEFET-MG - Técnico de Tecnologia da Informação Infraestrutura de TIC
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O Gerenciamento de Mudança é normalmente aplicado em departamentos de T.I. já dotados de certa maturidade no Gerenciamento de Serviços de T.I. Este processo pode ser implementado isoladamente, mas é importante o apoio do Gerenciamento de Configuração na avaliação de impacto, indicando os itens de configuração envolvidos na mudança. 

Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.

As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial: 

• A. Instalação e configuração de um novo gateway transparente na rede para o projeto de expansão da telefonia IP. 
• B. Alteração na localização física de um switch de acesso para a realização da reforma do Departamento de Mecânica. 
• C. Rotina de inclusão de um novo usuário da Diretoria de Planejamento e Gestão no controlador de domínio Samba.
• D. Inicialização da máquina virtual do sistema acadêmico em um host que não esteja afetado pela falha no circuito de energia.
• E. Rotina de inclusão de um novo nó do cluster do sistema da Comissão de Vestibular em função do início das inscrições.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito letra D

  Inicialização da máquina virtual do sistema acadêmico em um host que não esteja afetado pela falha no circuito de energia.

• GABARITO D

  Tipos de mudança

  • Padrão: baixo risco; comum;
  • Normal: risco desconhecido:
  • Emergencial;

  FONTE: Cestari

• Complementado.

  Vamos lá.

  Definição solicitada pela questão em tela.

  Mudança emergencial: uma mudança que deve ser realizada o quanto antes, tal como uma correção de

  uma falha de segurança ou um defeito grave em uma aplicação.

  Agora podemos partir alternativas.

  Letra A possivelmente foi uma mudança planejada, ou seja normal.

  Letra B temos mais uma mudança normal.

  Letra C esta atividade é um exemplo de mudança padrão.

  Letra D há uma falha no circuito de energia, logo é uma mudança urgente para manter a disponibilidade do sistema.

  Letra E mais uma mudança planejada já que se sabe da necessidade a cada inicio de período de inscrição.

  Portanto, resta apenas a letra D como gabarito.

  Foco!