Questão 5533465

• Banca: CEFET-MG
• Órgão: CEFET-MG
• Ano: 2021
• Provas: CEFET-MG - 2021 - CEFET-MG - Técnico de Tecnologia da Informação Desenvolvimento de Sistemas; CEFET-MG - 2021 - CEFET-MG - Técnico de Tecnologia da Informação Infraestrutura de TIC
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço contém 5 (cinco) elementos. O elemento “Estratégia do Serviço” é o núcleo do ciclo de vida que:  

• A. prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos e toma decisões relacionadas aos serviços que serão desenvolvidos.
• B. desenha ou projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia, conforme definido pela estratégia. 
• C. gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.
• D. avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.
• E. move os serviços para o ambiente de produção de forma controlada, depois de desenvolvidos e testados.

Gabarito: A

Comentários

• Os 5 elementos são:

  • Estratégiade serviço
  • Desenho de serviço
  • Transição de serviço
  • Operação de serviço
  • Melhoria Contínua de serviço

  A estratégia de serviço é o ponto de partida de um projeto, então podemos eliminar as alternativas C, D e E ja que tratam de serviços feitos após ou durante o projeto. Ficamos entre A e B, como B fala do "Desenho" de serviço, a alternativa é a A.

• a) Estratégia

  b) Desenho

  c) Operação

  d) Melhoria Contínua

  e) Transição