Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o conceito de eficiência e eficácia. Neste caso, associemos as colunas apresentadas, cada termo à sua correta definição.
EFICIÊNCIA x EFICÁCIA x EFETIVIDADE
EFICÁCIA: indica que a organização realiza seus objetivos. Quanto maior o grau de realização, mais eficaz a organização é.
EFICIÊNCIA: é uma palavra utilizada para indicar que os recursos são usados de maneira econômica. Quanto mais alto o grau de produtividade/economia no uso dos recursos (humanos, financeiros, materiais etc), mais eficiente é a organização.
EFETIVIDADE: é uma medida de desempenho utilizada como sinônimo de impacto. O impacto é avaliado pelos efeitos finais dos objetivos realizados pela organização.
Tendo visto as definições acima, podemos concluir que:
- 2. Eficiência: Relação entre os resultados obtidos e a utilização dos recursos.
- 1. Eficácia: Medida relativa entre as atividades e resultados planejados e os resultados obtidos.
- 3. Procedimento: Modo definido / especificado de realização de uma atividade.
Sendo, portanto, a alternativa "C" a correta.
GABARITO: C
Fonte:
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.