Questão 5550922

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRTR - 12ª Região
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRTR - 12ª Região - Agente Fiscal
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Conceito de Comunicação

São muitas as barreiras de comunicação no atendimento ao público. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa correta. 

• A. No atendimento ao público, grandes distâncias são consideradas como obstáculos à efetiva comunicação.
• B. A distância psicológica não pode ser classificada como barreira de comunicação no atendimento ao público, pois os atendimentos normalmente são rápidos e não requerem muito engajamento.
• C. Problemas técnicos fogem ao controle em um atendimento ao público, portanto não podem ser classificados como barreiras.
• D. Para uma melhor comunicação durante o atendimento ao público, é necessário um ambiente sem ruídos, onde o atendente consiga passar a mensagem com clareza, utilizando-se de frases longas, detalhadas e explicativas.
• E. m um atendimento, barreiras semânticas podem gerar falha na comunicação, porém, para a garantia de uma assertividade, é obrigatório que o atendente domine todos os formatos de símbolos, os significados e os conceitos necessários.

Gabarito: A

Comentários

• Sobre a letra d), acredito que o erro esteja em "frases longas". No atendimento ao público, deve-se dar preferência à concisão e à precisão na passagem das informações. Em outra palavras, o atendente não pode ficar "enchendo linguiça". ;P

  Fonte: Minhas anotações.

• No atendimento ao público, grandes distâncias são consideradas como obstáculos à efetiva comunicação.