Gabarito: Certo
As disfunções citadas são, de fato, consequências inesperadas, não previstas no modelo de Burocracia de Max Weber.
Especialmente relacionadas ao exacerbado controle de processos e procedimentos. Naquele momento, não existia o controle por resultados, que colocava o cliente como prioridade. Desse modo, houve grande dificuldade no atendimento aos clientes e, por vezes, diversos conflitos.
A Teoria Burocrática da Administração surge com as
ideias de Max Weber de buscar a máxima
eficiência e previsibilidade das organizações.
Para Weber, a burocracia é a forma mais racional de
exercício de dominação, porque nela se alcança tecnicamente o máximo de
rendimento em virtude de precisão, continuidade, disciplina, rigor,
confiabilidade, intensidade, extensibilidade dos serviços prestados à
sociedade. Com isso, ela trouxe a ideia de profissionalização,
carreira, hierarquia funcional, impessoalidade, controle rígido de processos e
formalismo.
Contudo, o excesso desses ideais levou ao
surgimento das chamadas disfunções
da burocracia. Essas disfunções surgiram pelo fato de a Administração
Burocrática não levar em conta as organizações informais existentes em qualquer
tipo de instituição. Assim, um sociólogo americano e professor da Columbia
University, Robert
K. Merton (1910 – 2003), aprofundou o estudo das disfunções da burocracia
e apresentou as principais disfunções: internalização das regras e apego aos
regulamentos; excesso de formalismo e de papelório; resistência a mudanças;
despersonalização dos relacionamentos; categorização como base de processo
decisorial; superconformidade às regras e aos procedimentos; exibição de
autoridade; e dificuldade no atendimento ao cliente e conflitos com o
público.
Em face do exposto, podemos afirmar que a questão
em análise está correta.
Gabarito do Professor: CERTO.