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QUESTÃO: Entre as quatro perspectivas do BSC (balanced scorecard), a perspectiva da diferenciação corresponde a uma estratégia organizacional para a obtenção de vantagem competitiva a partir da percepção do cliente de que determinado produto ofertado é diferente daqueles oferecidos pela concorrência.
COMENTÁRIO: "(..) quatro principais perspectivas do desempenho organizacional: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado/Crescimento. Esses quatro pontos precisam estar permanentemente em equilíbrio numa relação de causa-efeito, sendo esses "agrupadores" de objetivos, indicadores/metas e iniciativas."
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GABARITO ERRADO
Modelo de perspectivas proposto por Kaplan e Norton, criadores do Balanced Scorecard (BSC), propõem um modelo para empresas com fins lucrativos composto por quatro perspectivas:
Financeira;
Cliente;
Processos internos;
Aprendizado e crescimento.
Embora as perspectivas do BSC possam variar de organização para organização, todas elas seguem a lógica proposta no modelo de Kaplan e Norton.
FONTE:https://www.euax.com.br/2020/01/perspectivas-do-bsc/
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O Balanced Scorecard (BSC) está baseado em quatro perspectivas:
Financeira;
Cliente;
Processos internos;
Aprendizado e crescimento.
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Na perspectiva "cliente" do BSC, não necessariamente a estratégia será de "diferenciação", como propõe a questão. O que o BSC se dispõe é "como devemos ser vistos pelos nossos clientes para alcançar a visão da organização" e isso pode se refletir de várias maneiras. Em resumo: o BSC se apresenta como ferramenta de "pensar" a empresa e suas estratégias, não aponta soluções preestabelecidas como outras ferramentas do tipo (como a de Michael Porter, com as "5 forças", que, inclusive, aponta esta diretriz quando analisa o fator "ameaça de novos entrantes").
FONTE: meus estudos, a partir das aulas do prof. Marco Ferrari
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Questão misturou Porter com o BSC.
Gab Errado
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ERRADO, a questão trocou os conceitos, seguem os conceitos corretos.
-> O BSC traduz a missão, a visão e a estratégia organizacional, através de um mapa estratégico, composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito; associando-se, ainda, os objetivos estratégicos a indicadores, metas e planos de ação.
-> Segundo Porter, existem 03 estratégias competitivas genéricas que as organizações poderão adotar (isolada ou conjuntamente) para enfrentar as forças competitivas, com o objetivo de tornar as organizações mais competitivas.
LIDERENÇA DE CUSTO (LIDERANÇA EM CUSTO TOTAL): Essa estratégia busca tornar a organização mais competitiva através da produção de produtos mais baratos do que os produtos dos concorrentes. A organização que adota esta estratégia está orientada para a eficiência.
DIFERENCIAÇÃO: Trata-se de uma estratégia que tem por objetivo o desenvolvimento de produtos diferenciados, ou seja, a empresa busca criar produtos que sejam reconhecidos pelos clientes como “únicos” e “inigualáveis”.
ENFOQUE (FOCALIZAÇÃO): Consiste em uma estratégia de atuação em determinados nichos de mercado. O foco poderá ser em um mercado muito especializado (mercado específico) ou em determinados perfis de consumidores (consumidores específicos). Como resultado, a empresa poderá se destacar pela qualidade e diferenciação do produto (enfoque na diferenciação) ou então poderá se destacar pelos seus preços diferenciados (enfoque na liderança de custo).
FONTE: PDF ESTRATÉGIA CONCURSOS.
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GAB ERRADO
O BSC é uma ferramenta que visa traduzir a missão e a estratégia da empresa em objetivos e medidas organizadas em perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos internos e, por fim, do crescimento/aprendizado.
As perspectivas do BSC são:
- Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
- Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
- Crescimento/Aprendizagem: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
- Cliente: inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS
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ERRADO.
A assertiva conceituou a estratégia de diferenciação (que pertence às Estratégias Genéricas de Porter) e não é uma das perspectivas do BSC.
O Balanced Scorecard – BSC é uma metodologia de gestão estratégica que permite medir o progresso de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo e possível sucesso. Nessa metodologia, a estratégia que é traduzida em objetivos, metas, indicadores e iniciativas estratégicas.
O BSC possui 4 perspectivas:
- Financeira;
- Clientes;
- Processos Internos;
- Aprendizagem e Crescimento.
Já as Estratégias Genéricas de Porter são modelos de estratégia, que podem ser usadas em conjunto ou em separado, para criar uma posição sustentável a longo prazo à organização.
As Estratégias Genéricas são 3:
- Liderança em custos: busca ser a mais eficiente na produção de produtos e serviços em seu mercado por meio de economias de escala, acesso a matérias-primas mais baratas, entre outras.
- Diferenciação: produtos com características únicas na percepção de seus clientes, que possibilitem cobrar um preço mais alto sem perder sua clientela. Ex.: Apple.
- Foco ou Enfoque: a empresa foca seus esforços em um mercado pequeno (seja geográfico, produto ou clientela) de modo a conseguir uma vantagem específica naquele mercado.
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Balanced
Scorecard – BSC (traduzido como
Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão
estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard
Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa
metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão,
visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros).
O BSC
prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da
estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
A primeira perspectiva aborda-se questões
relacionadas à saúde financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa
e retorno sobre investimentos.
A segunda perspectiva aborda aspectos do
mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes,
verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da
organização ou se atendem às necessidades dos clientes.
A terceira perspectiva, Processos Internos,
refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de
gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e
que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa
perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística etc.
A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente. Essa perspectiva
abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas,
informações, conhecimento, clima e motivação.
Em face do
exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada, pois o BSC não apresenta
uma perspectiva de diferenciação. Essa perspectiva, na verdade, é uma estratégia
que faz parte de um conjunto de três estratégias genéricas desenvolvidas por
Michael Porter, são elas: liderança em custos, diferenciação e foco ou enfoque.
A estratégia de diferenciação objetiva gerar vantagem competitiva em um produto
com caraterísticas únicas, como, por exemplo, a qualidade de um produto.
Gabarito do Professor: ERRADO.
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O BSC não trabalha com essa perspectiva.