Questão 5555380

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SEFAZ-AL
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - SEFAZ-AL - Auditor Fiscal de Finanças e Controle de Arrecadação da Fazenda Estadual
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT 2019; ITIL; ITIL 4

    A um auditor da SEFAZ foi solicitada avaliação acerca da necessidade de gerenciar componentes que interagissem entre si, de maneira que isso resultasse em um sistema holístico de governança para informação e tecnologia. Ainda, foi requerido que esse auditor avaliasse áreas de foco que pudessem ser tratadas por objetivos de governança e gerenciamento e seus componentes. Por fim, solicitaram-lhe planejar ações com fulcro de garantir que os serviços entregassem os níveis de disponibilidade acordados para atender às necessidades dos usuários.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item que se segue, à luz do COBIT 2019 e da ITIL 4.

Quanto à disponibilidade, é possível gerenciar a solicitação tanto por meio da ITIL, sob o foco da gestão de serviço, quanto por meio do COBIT, com foco na governança. No primeiro caso, aplica-se a prática de gerenciamento de disponibilidade; no segundo caso, aplica-se o processo continuidade gerenciada, visando-se permitir que as organizações respondam a incidentes e se adaptem rapidamente no caso de interrupções.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Só para lembrar:

  O COBIT é um framework globalmente reconhecido e utilizado para Governança de TI. De forma simples, o COBIT está para a Governança de TI assim como o ITIL está para o Gerenciamento de TI.

• A ITIL 4 atualiza a estrutura do ITIL, introduzindo uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços e focando no gerenciamento de serviços de ponta a ponta, da demanda ao valor.

  ITIL 4 possui 34 praticas dividas em 3 grupos:

  • praticas gerais de gerenciamento,
  • práticas de gerenciamento de serviços:

  em que temos a pratica da disponibilidade que visa Garantir que os serviços ofereçam níveis acordados de disponibilidade para atender às necessidades de clientes e usuários.

  • práticas de gerenciamento técnico

  COBIT 2019 possui 40 objetivos de governança e gestão divididos em 5 domínios:

  EDM (Avaliar, dirigir e monitorar) ,

  APO (alinhar, planejar, organizar),

  MEA ( monitorar, avaliar, analisar) ,

  BAI (construir, adquirir, implementar) ,

  DSS (entregar, serviço e suporte) e aqui temos

  DSS04 - Gerenciar continuidade: adaptar-se rapidamente, continuar as operações de negócios e manter a disponibilidade de recursos e informações em um nível aceitável para a empresa no caso de uma interrupção significativa (ex., ameaças, oportunidades, demandas).

  portanto os dois frameworks possuem praticas e objetivos relacionados a disponibilidade de serviços que poderiam ser aplicados a situação dada. gab: CERTO