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O conceito de Balanced Scorecard – também conhecido pela sigla BSC e traduzido para o português como “Indicadores Balanceados de Desempenho” – foi criado nos anos 90 pelas mentes brilhantes dos professores Robert Kaplan e David Norton, ambos alocados na Harvard Business School (o que já diz muita coisa).
Considerado um modelo de gestão estratégica, o método surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. E, ao mesmo tempo, para definir estratégias e desenhar planejamentos de uma maneira muito mais abrangente.
Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/balanced-scorecard/
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Gab.: D
Balanced Scorecard — BSC nada mais é do quem uma metodologia amplamente utilizada na gestão Estratégica que permite medir o progresso de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo.O BSC permite traduzir a estratégia organizacional em objetivos, metas, indicadores e iniciativas estratégicas.
O BSC leva em conta 4 Perspectivas que podem ser adaptadas:
- Perspectiva Financeira
- Perspectiva do Cliente
- Perspectiva de Processos Internos (Mencionada na Questão)
- Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
Dicas no insta:
@concurseironnildo
- PCCE 2021: Inspetor 2º e Escrivão 102º.
- CRF - PI: 1º Assistente Administrativo (Picos).
- Pss. IBGE Picos (2°).
- Câmara Municipal de Petrolina-Pe (28°).
- PMPE 2018 (CR)
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BALANCE SCORECARD
O Balanced ScoreCad (BSC), avaliar o desempenho organizacional por integrar indicadores financeiros e não financeiros. busca integração e balanceamento de todos os níveis de desempenho organizacional. É projetado e torno da visão estratégia e, diferentemente do que afirma a questão, percorre todos os níveis até chegar ao operacional, isso significa que o BSC envolve, sim, todas as áreas.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
- Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
- Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
- Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
- Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
Sendo a alternativa "D" a correta.
GABARITO: D
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GABARITO LETRA D
Balanced Scorecard BSC;
* O BSC como um modelo de GESTÃO ESTRATÉGICA, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores fatores financeiros e não financeiros.
*As principais perspectivas estratégicas para a organização são 4:
--- >Perspectiva Financeira: [resultado]
--- >Perspectiva dos Clientes: [ resultado]
--- >Perspectiva dos Processos internos: [Tendência]
> melhora os produtos através do processamento.
--- >Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação):[Tendência/ativo intangível]
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bsc
aprendizado e conhecimento --> processos internos --> clientes --> financeiras
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GAB D
O Balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão E planejamento estratégico, desenvolvida por Kaplan e Norton, que tem como objetivo o alinhamento e o controle estratégico, possibilitando o desdobramento das estratégias a serem implementadas.
As perspectivas do BSC são:
- Processo Internos - Produtividade E Qualidade;
- Financeira – Faturamento, Valor Agregado E Lucratividade;
- Crescimento E Aprendizado – Gestão, Cultura e Clima E Liderança;
- Clientes – Satisfação, Captação E Retenção.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS
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GAB: D considera que a melhoria dos processos internos é necessária para uma melhor entrega de valor ao cliente;
"PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. É onde a estratégia é mais fortemente aplicada. São processos finalísticos ou de operações, com impactos diretos nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes (produção de bens ou prestação de serviços aos clientes), e processos de suporte à realização das demais atividades (aquisição de materiais, pagamento de pessoal, comunicação etc.).
São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e trazer melhores resultados para proprietários, acionistas e demais interessados. Os indicadores devem mostrar se os processos estão alinhados, se possuem qualidade intrínseca, se estão gerando valor, e se estão direcionados à satisfação das necessidades dos clientes.
Os indicadores e medidas podem ser: qualidade, produtividade, inovação, logística, comunicação interna etc."
Fonte: Chiavenato
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GAB: D
PERSPECTIVAS DO BSC (Obs: podem ser adaptadas)
-Financeiro
-Clientes
-Processos Internos
-Aprendizado e crescimento
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"São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e trazer melhores resultados para proprietários, acionistas e demais interessados. Os indicadores devem mostrar se os processos estão alinhados, se possuem qualidade intrínseca, se estão gerando valor, e se estão direcionados à satisfação das necessidades dos clientes. Os indicadores e medidas podem ser: qualidade, produtividade, inovação, logística, comunicação interna etc." - ADM. GERAL - PALUDO, ED. 2013, PÁG. 166.