GABARITO - CERTO
Se você trabalha em áreas relacionadas a vendas e comunicação, já deve ter ouvido falar dos 4 PS . Essa é uma teoria baseada nos seguintes elementos: produto, preço, praça e promoção. No entanto, com a revolução do marketing digital, surge um novo conceito: os 4 Cs do marketing.
Se antes os fundamentos de marketing eram voltados ao produto em si, hoje os clientes se tornaram o elemento-chave na construção de uma marca. Em meio a essa mudança, ganharam destaque pela possibilidade de interação com o usuário. E justamente por isso, tornaram-se ambientes favoráveis para investir nos 4 Cs do marketing.
Desenvolvido por Robert Lauterborn, esses 4 Cs nas redes sociais se referem a: cliente, custo, conveniência e comunicação.
04 P´s x 04 C´s x SOAR
04 P´s: Produto, Preço, Praça, Promoção;
04 C´s: Cliente (Consumidor), Custo, Conveniência, Comunicação;
SOAR: Script do serviço, Outlay (Custo), Accommodation (Acomodação), Representation (Representação).
Fonte:
Estratégia Concursos
Professor: Stefan Fantini