O CRM é uma “estratégia de negócios voltada ao entendimento e antecipação das necessidades
dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. O CRM envolve capturar os dados do cliente por
todos meios de acesso, consolidá-los em um banco de dados centralizado, analisá-los, distribuir os
seus resultados para os gestores estratégicos gerarem ações mercadológicas junto aos clientes.”
Vale destacar que “alguns autores qualificam o CRM como conceito, outros como estratégia e outros
como tecnologia.”
Fonte:
Estratégia Concursos
Professor: Stefan Fantini
O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Como conceito, o CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa, de acordo com o Gartner Group.
Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.
https://administradores.com.br/artigos/crm-o-que-e-crm-e-como-funciona#:~:text=O%20CRM%20(Customer%20Relationship%20Management,uma%20forma%20organizada%20e%20integrada.&text=N%C3%A3o%20que%20uma%20empresa%20n%C3%A3o,CRM%20sem%20ter%20um%20software.