Questão 5575837

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-SC
• Ano: 2021
• Provas: FCC - 2021 - TJ-SC - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 pontos principais, conhecidos como 4 Ps, descritos abaixo.

P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.

P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.

P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.

O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado

• A. Perspectiva. 
• B. Posição.
• C. Padrão. 
• D. Proposta.
• E. Plano.  

Gabarito: E

Comentários

• P-I (Perspectiva): Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos

  P-II (Posição): Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos

  P-III (Padrão): Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.

  P-IV (Plano): descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado

• Gabarito E 4Ps da Estratégia: Perspectiva: Refere-se à visão da organização, valores e convicções. Posição: Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos. Padrão: Representa os procedimentos da organização.  Plano: descreve a estratégia que torna a organização competitiva e como será executada. FONTE: ITIL v3

• Em 2022 e ainda se cobra ITILv3? FCC a concorrência já está na v6, me contrata pra dar uma mudada ai. :)